Responsable d'Agence Adjoint (H/F)

Dans le cadre d'un remplacement pour congé maternité, nous recherchons un(e) Responsable d'agence adjoint (F/H) pour notre agence SHIVA de Mordelles.

Rattaché(e) à la Responsable d'Exploitation, vous contribuez activement au développement commercial, à la qualité de service et au pilotage de l'agence. Vous êtes un véritable relais terrain pour l'équipe et garant(e) des valeurs SHIVA: bienveillance, proximité, respect.
Vous serez amené(e) à:

• Construire et optimiser le planning d'intervention (gestion des absences, remplacements...);
• Accompagner et piloter les employés de maison (recrutements, intégration, montée en compétences, reporting et suivi des activités...);
• Réaliser le suivi qualité auprès des clients, répondre à leurs sollicitations et gérer les possibles réclamations;
• Assurer le suivi administratif de l'agence et œuvrer à son bon fonctionnement (suivi des performances de l'agence, mise à jour des données clients et employés, facturation, relance client...);
• Participer au développement du portefeuille clients (prospection de nouveaux clients, fidélisation, suivi de la satisfaction...).

Profil recherché:

• Expérience souhaitée en gestion d'équipe, relation client ou coordination de service
• Idéalement, vous possédez une première expérience dans le secteur du service à la personne
• Sens de l'organisation, du contact et de la qualité
• Maitrise des outils bureautiques et goût du terrain

À savoir:

• Poste basé au sein de l'agence Shiva de Mordelles;
• Prise de poste au 1er décembre 2026;
• CDD 39h du lundi au vendredi;
• Véhicule de service (possibilité de rentrer avec);
• Rémunération fixe + prime sur objectifs;
• Un parcours d'intégration sera mis en place lors de votre arrivée.