Formateur(trice) communication digitale (H/F)

Le CFA LODIMA OUEST à LANESTER, école supérieure de l'alternance spécialisée dans le commerce, recherche un(e) formateur(trice) pour intervenir auprès d'un public d'étudiants en alternance.

Profil:
Vous aurez en charge les modules liés à la communication digitale et aux outils numériques de gestion administrative auprès d'un public d'étudiants en alternance en BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client).
L'objectif est d'accompagner les étudiants dans la maîtrise des outils numériques, le développement de la communication digitale et l'acquisition de compétences opérationnelles adaptées aux besoins des entreprises.

• BTS NDRC 1ère (115h) et 2 ème Année(100h) - 2026/2027.

1. Maîtriser la relation client omnicanal

• Communication à distance (téléphone, e-mail, chat, visio)
• Gestion de la relation client avec les outils numériques
• Utilisation du CRM
• Reporting et suivi des données clients
• Pilotage d'une équipe de téléacteurs
• Mesure de la performance commerciale à distance

1. Animer la relation client digitale

• Community management
• Réseaux sociaux
• Création et publication de contenus digitaux
• E-réputation
• Communication web
• Animation de communautés en ligne
• Webmarketing et acquisition de trafic

1. Développer la relation client en e-commerce

• Fonctionnement d'un site marchand
• Parcours client digital
• Référencement (SEO/SEA)
• Analyse d'audience web
• Fidélisation en ligne
• Gestion des commandes et du service client digital
• Exploitation des données clients (data marketing)
  Préparation aux épreuves BTS (écrit et oral)
• Méthodologie des dossiers professionnels
• Accompagnement à la présentation orale
• Préparation aux études de cas et mises en situation
• Entraînement aux évaluations écrites et orales
• Bonne connaissance de WordPress et PrestaShop

Missions:

• Concevoir et animer des cours
• Assurer le suivi de la formation et le tracer dans les outils de suivi pédagogiques à disposition (compétences souhaitées pour GALIA et Classroom)
• Corriger les évaluations (3 notes par semestre: exercices, travaux pratiques, examens)
• Enseigner, transmettre des connaissances et développer des compétences professionnelles
• Participer aux réunions pédagogiques et aux conseils de classe.

Qualités professionnelles:

• Faire preuve de rigueur et d'organisation
• Être force de proposition et orienté innovation
• Bonne capacité de communication
• Sens de la pédagogie et accompagnement des étudiants.

Rémunération / Temps de travail:

• Taux horaire: 25 €/heure pour les BTS NDRC ou 37 euro pour indépendant
• selon classe et module le planning pédagogique de 1er sept au 31 aout
  Une disponibilité les lundi et mardi obligatoire ( selon planning alternance)

Niveau demandé:

• Master ou expérience équivalente en communication digitale, marketing, commerce ou domaine connexe
• Expérience dans l'enseignement appréciée
• Expérience professionnelle dans les domaines du digital appréciée
• Très bonne maîtrise de l'outil informatique et des outils numériques professionnels
• Bonne maîtrise des réseaux sociaux, des outils collaboratifs et des notions de référencement