Assistant ADV (H/F)

Je recrute actuellement un Gestionnaire ADV (H/F) en CDI pour rejoindre une entreprise du secteur aéronautique basée à Cugnaux (31270).

Dans un contexte de développement et de structuration, l'entreprise recherche un profil capable de prendre en charge la gestion et le suivi des commandes clients, tout en assurant une bonne coordination avec les différents interlocuteurs internes et externes.

Si vous souhaitez en savoir plus sur le poste, l'environnement de travail et les missions proposées, je serais ravie d'échanger avec vous.

Vous êtes en charge du suivi de la relation clients, de la saisie des commandes jusqu'à leur livraison, avec pour objectif de garantir un haut niveau de satisfaction et de qualité de service.

À ce titre, vos principales missions sont les suivantes:

• Prendre en charge les demandes clients
• Assurer la gestion administrative des dossiers clients et la création des nouveaux comptes dans les outils dédiés;
• Utiliser le CRM et assurer la mise à jour régulière des activités et informations clients;
• Suivre les performances de livraison afin de veiller au respect des engagements pris auprès des clients;
• Identifier et faire remonter les éventuelles anomalies;
• Anticiper les besoins clients en intégrant leurs prévisionnels dans l'ERP;
• Informer régulièrement les clients de l'avancement de leurs commandes;
• Coordonner les différents services internes et effectuer les relances nécessaires en cas de retard, afin de garantir le meilleur taux de service possible;
• Informer les clients de tout retard, aléa ou modification concernant leurs commandes;
• Alerter le service comptabilité en cas de blocage lié à un compte client et contribuer à l'identification de la cause afin de permettre sa résolution;
• Gérer administrativement les réclamations clients: enregistrement dans l'ERP, suivi du traitement et coordination avec les interlocuteurs internes et externes concernés.

Vous avez une expérience en relation avec une clientèle internationale et disposez d'une bonne culture du secteur aéronautique.

Doté(e) d'un fort sens du service et d'excellentes qualités de communication, vous avez à cœur de garantir la satisfaction de vos clients. Vous savez instaurer une relation de confiance et construire des échanges durables avec vos interlocuteurs.

Vous appréciez le travail en équipe tout en faisant preuve d'autonomie et de proactivité pour identifier les solutions les plus adaptées en interne.

Rigoureux(se) et adaptable, vous êtes à l'aise dans un environnement normé et exigeant, où la vigilance et le respect des procédures sont essentiels. Vous comprenez les spécificités et les contraintes propres au secteur aéronautique.

La maîtrise de l'anglais courant est indispensable pour ce poste. Un échange oral en anglais sera réalisé lors du processus de recrutement.

Enfin, vous souhaitez occuper un poste dans lequel vous pouvez avoir un réel impact et être pleinement acteur(trice) de votre activité.

Conditions

• Rémunération comprise entre 28 et 31 K€ brut annuel, selon expérience;
• Organisation du travail possible sur 4,5 jours
• 2 jours de télétravail par semaine après validation de la période d'essai;
• Intéressement lié aux résultats de l'entreprise;
• Plan d'épargne salariale;
• Tickets restaurant de 9,65 €, pris en charge à 60 % par l'employeur;
• Mutuelle prise en charge à 60 % par l'employeur.