Batigère - Médiateur / Médiatrice de ville (H/F)

Conformément à notre engagement en faveur de l'égalité et de la Diversité, cette offre s'adresse à toutes les personnes, sans distinction de genre, d'origine, de handicap ou de tout autre élément pouvant être à caractère discriminant.
L'usage du masculin dans cette offre a pour seul objectif de simplifier la lecture.
BATIGERE, créé en 1985, est un acteur majeur du logement social en France, avec 1 800 collaborateurs et plus de 100 000 logements.
Notre mission: bâtir une cité durable centrée sur le bien-être de ses habitants.
Nous plaçons l'inclusion professionnelle, la mixité sociale et la qualité de vie au travail au cœur de nos actions, des engagements reconnus depuis 2011 par les labels « Égalité professionnelle » et « Diversité ».
Rejoignez BATIGERE pour vivre et promouvoir nos valeurs de solidarité et d'humanité au quotidien !
Au sein de la Délégation Territoriale de la Meurthe-Et-Moselle Sud Ouest, nous recrutons notre futur Médiateur en CDD !
Sous la responsabilité hiérarchique du Responsable de la relation clients, vous assurez une présence sociale, éducative et de tranquillité publique au sein de notre parc locatif d'un quartier prioritaire de la ville afin de contribuer à la résolution des troubles de voisinages ou de l'habitat par le dialogue.
Vous êtes en relation fonctionnelle avec les partenaires institutionnels locaux, les associations de quartier et les commerçants.
Dans le cadre de vos fonctions, les missions seront les suivantes:

Rassurer les habitants et créer du lien par une présence active sur l'espace public lors de ses déplacements dans les différentes rues du quartier,
Contribuer à limiter les troubles à la tranquillité
Organiser les modalités d'intervention de médiation sociale,
Analyser des problématiques, définir des plans d'actions, en lien avec l'agence,
Intervenir, si nécessaire, dans les halls d'immeubles et toute autre partie commune pour prévenir les troubles à la tranquillité du voisinage (tapages, squatts),
Orienter, diffuser les informations utiles auprès des habitants,
Savoir accompagner et orienter les personnes en situation de fragilité sociale et/ou psychologique,
Mettre en place des mesures de régulation, de sécurisation, d'alerte lors de conflits et/ou de troubles majeurs entrant, éventuellement, dans le cadre de procédure relevant du contentieux,
Contribuer au « bien vivre ensemble » à travers le signalement des besoins de maintenance ou d'amélioration des espaces,
Participer aux différentes animations organisées sur le quartier (fête de quartier, soirées thématiques.),
Rendre compte de l'exécution de ses missions auprès des référents opérationnels du secteur (collaborateurs de l'agence notamment)
Accompagner les locataires dans toutes les démarches lors des opérations de traitement de nuisibles (blattes, punaises de lits) et notamment sur le respect des protocoles d'intervention de nos prestataires.

Des déplacements seront à prévoir !
Formation & Expérience

Titulaire d'une formation en prévention ou médiation
Vous justifiez d'une solide expérience dans la médiation de minimum 5 ans.

Savoirs & Savoir-Faire

Maîtrise des outils informatiques (Bureautique et Internet)
Connaissances des procédures à mettre en place lors d'une médiation

Savoir-Être

Autonome, organisé et rigoureux,
Polyvalence et Adaptation
Capacité à gérer et désamorcer les conflits dans le calme
Discrétion et confidentialité
Sens du service client et esprit d'équipe

Nos avantages:

13ème mois - Prime vacances
Prime d'intéressement
Retraite supplémentaire après un an d'ancienneté
CSE (Chèques vacances, chèques cadeaux...)
Chèques CESU garde d'enfants
Politique forte de mobilité professionnelle interne (prime d'obtention de diplômes)
Forfait annuel « mobilités durables » 600 euros maximum (800 euros si cumul abonnement transport public

Pour rejoindre nos équipes, c'est simple et rapide !
Le processus de recrutement se déroule en 3 étapes:

Un entretien téléphonique,
L'envoi d'un test de personnalité avec restitution systématique lors de l'entretien RH
Un entretien avec le manager, le plus souvent sur site pour vous imprégner de l'environnement de travail