Opérateur / Opératrice Helpdesk informatique (H/F)

Au sein du Service du Numérique de l'École de l'Air et de l'Espace, vous assurez le support informatique de proximité auprès des utilisateurs de l'établissement.

En tant qu'opérateur Helpdesk, vous êtes le premier interlocuteur des utilisateurs rencontrant une difficulté informatique. Vous prenez en charge les demandes, assurez le diagnostic de premier niveau et veillez au suivi des incidents jusqu'à leur résolution ou leur transmission au service compétent.

Vos missions:
Vous serez notamment chargé(e) de:

• assurer l'assistance informatique de premier niveau auprès des utilisateurs;
• recueillir les incidents et renseigner les tickets dans l'outil GLPI;
• diagnostiquer les dysfonctionnements rencontrés sur les postes de travail et périphériques;
• apporter une assistance technique aux utilisateurs et les accompagner dans la prise en main de leurs outils informatiques;
• transférer les incidents aux services compétents lorsque leur résolution nécessite une expertise complémentaire;
• installer et configurer les postes de travail informatiques;
• installer les systèmes d'exploitation, logiciels et applications bureautiques;
• créer et configurer les profils et comptes utilisateurs et définir les droits d'accès;
• effectuer les branchements et connexions physiques des différents équipements informatiques;
• reconfigurer les postes de travail et périphériques à la suite d'un dysfonctionnement;
• appliquer les règles élémentaires d'hygiène et de sécurité informatique.

Profil recherché
Vous disposez idéalement d'une première expérience d'au moins 1 an dans le domaine du numérique, sur un poste similaire.
Une formation de niveau Bac professionnel minimum, notamment dans le domaine de l'informatique (type CIEL), est attendue.
Vous possédez des connaissances dans le domaine des systèmes d'information et de communication et êtes à l'aise avec le diagnostic et la résolution d'incidents informatiques.

Vous êtes reconnu(e) pour votre:

• rigueur;
• sens du service et de l'assistance aux utilisateurs;
• capacité à diagnostiquer une panne;
• capacité à appliquer des mesures correctives;
• vigilance face aux situations présentant un risque informatique;
• capacité à travailler avec différents interlocuteurs.

Conditions d'exercice
Le poste est basé à:
École de l'Air et de l'Espace
Chemin Saint-Jean
13300 Salon-de-Provence (Bouches-du-Rhône)

Horaires:

• du lundi au jeudi: 8h00 - 17h00
• vendredi: 8h00 - 15h00
  Une période de congés est imposée pendant la fermeture de l'École à Noël, du 19 au 31 décembre 2026.

Pourquoi rejoindre le Service du Numérique ?
Le Service du Numérique constitue le point d'entrée pour les questions relatives aux systèmes d'information et de communication de l'École de l'Air et de l'Espace. Il contribue à la disponibilité, à la modernisation et à la sécurisation du campus numérique.
Le poste offre ainsi une activité de support informatique de proximité, avec un contact quotidien avec les utilisateurs et une diversité d'interventions sur les équipements informatiques.