Agente ou agent de la relation client Transilien, Gare du Nord (H/F)
Vous serez affecté(e) sur la ligne RER E sur l'une des gares suivantes: La Défense, Hausmann Saint Lazare, Magenta, Nanterre, Chelles, Gagny et Villiers.
En tant que Chargée ou chargé de la relation client en gare Transilien, vous contribuez par vos différentes actions, à la satisfaction des voyageurs, à la réalisation des objectifs de qualité de service, de fidélisation et de conquête de nouveaux clients
Vos missions principales sont les suivantes:
L'accueil: va au-devant des clients et les prend en charge, tant en situation normale qu'en situation perturbée (oriente et accompagne les clients en gare...)
L'information: informe les voyageurs en situations normale et perturbée (service de substitution, intermodalité...).
Utilise différents outils et moyens d'informations (sonorisation, affichage, Smartphone, IRIS 2, PVM...)
La vente - l'après-vente - la sauvegarde des recettes: propose et vend les produits tarifaires et les services les plus adaptés aux besoins du client. Assure l'après-vente et encaisse les PV. Assure la gestion d'une caisse et de valeurs. Respecte les procédures comptables. Participe à des missions de lutte anti-fraude
La gestion de site: contrôle les installations nécessaires au service client et apporte sa contribution au bon fonctionnement des équipements
L'aide à la ponctualité des trains: régule les flux sur les quais; facilite la fermeture des portes, la montée et descente des voyageurs- PMR...; prend en charge les voyageurs malades; aide le conducteur au réarmement des signaux d'alarme...
Horaires:
Contexte:
Travail en autonomie ou en équipe, en tenue commerciale
Conduite éventuelle d'un véhicule de service
Mobilité sur un périmètre de gares: affectation quotidienne selon les besoins du service et/ou possibilité d'intervention sur plusieurs gares en équipe pour gérer des situations perturbées ou des flux plus importants
Vous êtes assermenté et agréé pour exercer ce métier chez Transilien.
Formation:
Afin de répondre aux exigences SNCF de qualité de service et de sécurité, dès votre intégration en CDI, une formation interne rémunérée et validée par un examen théorique et pratique vous prépare à l'exercice du métier. Plusieurs modules couvrent l'ensemble des compétences et des missions pour le
poste. Au sein du groupe SNCF, vous pouvez profiter de réelles perspectives de formation.
Profil recherché:
Sans diplôme ou titulaire d'un diplôme n'excédant pas le BAC+3
Vous justifiez d'une expérience de plus de 3 ans dans le domaine commercial et la relation clients (commerce, vente, hôtellerie, tourisme, animation, service, gendarmerie...).
La maîtrise d'une langue étrangère est un plus
Le poste nécessitant une assermentation et un agrément, un casier judiciaire vierge est de fait, impératif.
Projetez -vous dès à présent dans ce métier et son quotidien depuis notre site de micro -formation
QUAI DES MÉTIERS SNCF TRANSILIEN (https://quai-metiers-transilien.sncf.com/) et intégrez le process de recrutement en étant bien préparé !
Compétences et qualités:
Orientation service / client:
Met en oeuvre un niveau de service élevé au bénéfice du client
Intègre ses objectifs de résultat dans son travail quotidien Orientation qualité
Applique les procédures
Identifie et signale les défauts et dysfonctionnements
Assure la transmission des informations
Garantit le meilleur niveau de sécurité
Orientation progrès / innovation:
Adapte efficacement l'existant
Compétences transverses
Négociation
Conseil
Sécurité
3 An(s), Règles et consignes de sécurité, S, Outils connectés, S, Contrôler le fonctionnement d'un dispositif de sécurité, S, Déployer et mettre en place les mesures palliatives en cas de situation perturbée (information voyageurs, transport de remplacement, sécurité du personnel, etc.), S, Vérifier la sécurisation des voies et des quais à l'arrivée/départ des trains (signalisation, montée/descente des voyageurs, ...) et lancer les ordres de départ en fonction de la planification, S