Responsable Service Technique H/F

Votre rôle
Vous êtes rattaché(e) au Country Manager France et membre du comité de direction. Vous encadrez l'équipe de techniciens installateurs et pilotez l'activité d'installation, de dépannage et de maintenance, avec un objectif: une expérience client irréprochable.

Vos missions

• Manager une équipe de techniciens installateurs itinérants: planning, accompagnement terrain, formation, montée en autonomie;
• Piloter le flux des dossiers techniques, de l'étude à l'intervention, en lien avec les commerciaux et la Project Manager;
• Préparer et prioriser les interventions pour éviter les retards;
• Garantir la qualité des installations et la satisfaction client;
• Traiter les garanties et les réclamations, dont vous êtes le point d'entrée unique;
• Suivre l'activité avec des indicateurs clés et proposer des améliorations;
• Contribuer, au sein du comité de direction, à la croissance et à la profitabilité de l'entreprise.

Des déplacements ponctuels sur toute la France sont à prévoir.

Votre profil

• Expérience confirmée en management d'équipe, idéalement itinérante ou répartie sur le territoire;
• Leadership de proximité: savoir motiver, fédérer, faire grandir, accompagner et recadrer;
• Organisation, rigueur et précision dans la transmission des informations;
• Culture technique en manutention et levage (vous comprenez les dossiers et êtes crédible sur le terrain - une expertise pointue n'est pas exigée);
• Aisance avec les outils de gestion;
• Anglais professionnel souhaité
• Excellent relationnel et sens des priorités