RESPONSABLE DE DÉPARTEMENT SERVICES & SAV H/F (H/F)

CDI - Statut Cadre - Quimper / Pluguffan (29)
Management - Commerce - Pilotage d'activité
DP PISCINES

Depuis plus de 50 ans, DP PISCINES conçoit, réalise et entretient des piscines et espaces bien-être haut de gamme et sur mesure dans le Finistère Sud.

Membre du réseau L'Esprit Piscine, et certifiée SOCOTEC, nous comptons aujourd'hui 20 collaborateurs.

Dans le cadre d'une évolution interne, nous recherchons notre futur(e): RESPONSABLE DE DÉPARTEMENT SERVICES & SAV H/F

Rattaché(e) directement au dirigeant, vous prenez la responsabilité du Département Services & SAV, composé de 4 collaborateurs en basse saison et jusqu'à 6 en haute saison.

Vous pilotez votre activité avec une véritable autonomie autour de 4 grandes responsabilités: manager votre équipe, organiser l'activité, garantir la satisfaction client et développer la performance du département.

VOS MISSIONS

1. MANAGER VOTRE ÉQUIPE

• Encadrer, animer et fédérer l'équipe de techniciens;
• Organiser le travail, fixer les priorités et accompagner la montée en compétences;
• Développer l'autonomie, la responsabilisation et la cohésion de l'équipe.

1. ORGANISER ET PILOTER L'ACTIVITÉ

• Organiser et optimiser les interventions d'entretien, de maintenance et de dépannage;
• Superviser les dossiers SAV, devis, garanties, pièces, stocks et approvisionnements;
• Piloter les principaux indicateurs du département: activité, productivité, délais, chiffre d'affaires et rentabilité.

1. GARANTIR LA SATISFACTION CLIENT

• Garantir la qualité de service et le respect de nos engagements;
• Être l'interlocuteur de référence pour les demandes complexes, réclamations et litiges;
• Trouver des solutions conciliant satisfaction client et intérêts de l'entreprise.

1. DÉVELOPPER LA PERFORMANCE DU DÉPARTEMENT

• Développer les contrats d'entretien, prestations de service et ventes complémentaires;
• Suivre le chiffre d'affaires, la marge et les résultats du département;
• Identifier et mettre en œuvre de nouvelles opportunités permettant de développer l'activité.

LE PROFIL RECHERCHÉ
Nous recherchons un profil autonome, capable de prendre des décisions et de piloter son activité au quotidien.
Vous disposez d'une expérience de management et planification d'équipe dans un environnement technique / SAV / maintenance / services.
Vous êtes également commerçant(e) et à l'aise dans la relation avec une clientèle exigeante.
Vous êtes organisé(e), autonome et pragmatique. Vous savez fédérer une équipe, prendre des décisions et gérer les imprévus.

Vous avez également un véritable sens du commerce et du service client: vous aimez trouver des solutions, développer votre activité et obtenir des résultats.

Enfin, vous avez une appétence pour les environnements techniques. Des connaissances en électricité, électrotechnique, hydraulique ou plomberie seront appréciées.

Une expérience dans le secteur de la piscine constitue un plus, mais elle n'est pas indispensable: nous vous formerons à nos métiers et à nos produits.

CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS

• CDI - Temps plein
• Statut Cadre
• Intéressement
• Véhicule
• Ordinateur et téléphone professionnels
• Poste basé à Quimper / Pluguffan
• Une réelle autonomie dans le pilotage et le développement de votre département