RESPONSABLE D'EXPLOITATION-NETTOYAGE PROFESSIONNEL (H/F)

Mission principale:
Gérer un portefeuille de sites de nettoyage en garantissant la qualité des prestations, la satisfaction client, le management des équipes et la rentabilité des sites.

Missions principales

• Exploitation: planifier et superviser les prestations, contrôler la qualité, gérer les imprévus et optimiser l'organisation des sites.
• Management: encadrer les équipes, gérer les plannings, recrutements, absences, remplacements et formations.
• Clients: assurer le suivi, traiter les réclamations, fidéliser les clients et identifier les besoins complémentaires.
• Gestion: suivre les heures, coûts, consommations, budgets et rentabilité des sites.
• Qualité / sécurité: faire respecter les procédures, règles d'hygiène, sécurité, EPI et environnement.

Compétences

• Connaissance du nettoyage professionnel et des équipements.
• Organisation, planification et gestion des équipes.
• Maîtrise des cahiers des charges et contrôles qualité.
• Suivi des indicateurs économiques et opérationnels.
• Maîtrise des outils bureautiques et logiciels de planning.

Qualités
Autonomie, rigueur, organisation, réactivité, leadership, diplomatie, disponibilité et sens du service client.

Profil
Bac à Bac+2 ou expérience équivalente.
2 à 5 ans d'expérience dans la propreté, les services ou le management opérationnel.
Expérience dans un secteur similaire (hôtellerie, restauration, agroalimentaire.) appréciée.
Permis B requis.

Indicateurs de performance: Satisfaction client, qualité des prestations, réclamations, absentéisme, maîtrise des heures et coûts, rentabilité des sites et stabilité des équipes.

Conditions: Poste principalement terrain, avec déplacements fréquents sur les sites et horaires variables selon les besoins d'exploitation.

Objectif: Garantir une exploitation de qualité, organisée et rentable, tout en assurant la satisfaction des clients et le bon fonctionnement des équipes.