Accueillant(e) aide aux victimes, secrétaire juridique (H/F)

MISSIONS:

• Accueil des victimes, réception des appels, prises de rendez-vous; suivi de certains dispositifs
• Collaboration directe avec les juristes des services d'aide aux victimes de l'association

ACTIVITES PRINCIPALES: Mission d'accueillant aide aux victimes

• Accueil et réponse aux sollicitations des victimes ou des partenaires

• Accueil téléphonique et physique, gestion des appels: aide, écoute et soutien, accompagnement, orientation, informations (avec orientation vers les juristes, es travailleurs sociaux, les psychologues de l'association en cas de besoin), accompagnement (audience, plainte.), orientation vers les professionnels adaptés, gestion des prises de rendez-vous
  -Réalisation d'un suivi administratif: rédaction de documents et mise en forme, gestion des courriers, prise en note des informations relatives aux appels, ouverture de dossiers, enregistrement des informations dans le logiciel métier et/ou les tableaux de bord

• Respect des règles déontologiques et du règlement général sur la protection des données

SAVOIRS

• Maîtrise de la bureautique et des outils informatiques
• Capacité à prendre de la distance face à certaines situations
• Connaissance du secteur associatif - connaissance de base en droit pénal

SAVOIR FAIRE /SAVOIR ETRE:

• Ponctualité
• Capacité confirmée à la communication (écoute, disponibilité, relationnel, sens du contact, écrit) empathie, gestion émotionnelle face à des récits difficiles
• Capacité à travailler en interaction avec les autres salariés et partenaires, esprit d'équipe, adaptabilité
• Capacité à rédiger et maitrise parfaitement la langue française
• Sens de la discrétion, organisation