Chargé(e) de Support Technique Client (H/F)

À propos d'Amn Brains et SecFlow

Amn Brains est un éditeur spécialisé en cybersécurité, avec une ambition simple: rendre la gouvernance de la cybersécurité plus simple, concrète et efficace.

Nous développons notamment SecFlow, une plateforme d'orchestration des processus SSI/SMSI permettant aux organisations de transformer leurs procédures de sécurité en processus réellement exécutés, suivis et tracés.

SecFlow accompagne les équipes cybersécurité dans l'exécution de leurs processus: gestion des incidents, vulnérabilités, revues d'habilitations, gestion des politiques de sécurité, fournisseurs, dérogations, tests de restauration, etc.

Dans le cadre du développement de SecFlow, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Support Client pour accompagner nos utilisateurs au quotidien et contribuer à leur satisfaction.

Vos missions

En tant que Chargé(e) de Support Client SecFlow, vous serez l'un des principaux points de contact de nos clients après leur déploiement.

Vous aurez notamment pour missions de:

• Répondre aux demandes des utilisateurs et les accompagner dans l'utilisation de SecFlow;
• Analyser, qualifier et suivre les incidents ou difficultés rencontrés jusqu'à leur résolution;
• Résoudre les problématiques fonctionnelles et assurer l'escalade des sujets techniques lorsque nécessaire;
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et la compréhension des processus et workflows;
• Rédiger et maintenir la documentation et les supports d'aide;
• Faire remonter les besoins et retours clients aux équipes produit et techniques afin de contribuer à l'amélioration continue de SecFlow.

Profil recherché

Vous aimez comprendre les problématiques des utilisateurs, rechercher des solutions et expliquer simplement des sujets parfois complexes.

Compétences attendues

• Capacité de compréhension des besoins utilisateurs;
• Capacité à expliquer simplement un fonctionnement ou une problématique technique;
• Rigueur dans le suivi des demandes clients;
• Capacité d'analyse et de résolution de problèmes;
• Autonomie, curiosité et capacité à rechercher l'information;
• Connaissance du langage de modélisation BPMN;
• Connaissance de la plateforme Camunda.
• Notions de cybersécurité;

Pourquoi nous rejoindre ?

Vous rejoindrez une équipe spécialisée en cybersécurité et participerez directement au développement d'un produit conçu pour répondre à une problématique très concrète: faire en sorte que les processus de cybersécurité ne restent pas uniquement documentés, mais soient réellement exécutés et tracés.

Vous aurez un rôle transversal, au contact direct des utilisateurs, de l'équipe produit et des équipes techniques