Chargé d'Affaires Grands Comptes Bilingue anglais (H/F)

Emalec est une entreprise spécialisée dans la maintenance multitechnique et les services aux bâtiments pour des clients professionnels. Créée en 1999 en région lyonnaise, elle accompagne aujourd'hui des entreprises dans la gestion technique de leurs sites au quotidien. Le groupe réalise un chiffre d'affaires de 68 millions d'euros.

L'entreprise intervient sur l'ensemble des lots techniques d'un bâtiment (génie électrique, génie climatique, protection incendie, plomberie, serrurerie, sécurité électronique, borne IRVE...), aussi bien en maintenance préventive que corrective, ainsi que sur des projets d'aménagement Tous Corps d'État ou de travaux neufs.

Avec près de 450 collaborateurs, Emalec s'appuie sur des équipes majoritairement terrain, à proximité des sites de nos clients, afin de garantir réactivité et qualité de service.

Dans un contexte de développement, l'entreprise continue de structurer ses activités, de renforcer ses équipes et ses expertises pour répondre aux besoins de ses clients, en France comme à l'international, à travers sa présence dans plus de 16 pays.

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un Chargé d'Affaires Grands Comptes Bilingue anglais (H/F) pour notre agence Île-de-France.

Un rôle clé: vous pilotez et développez les contrats grands comptes en conciliant relation client, management des équipes, qualité de service et performance financière dans un environnement international..

Ce que vous allez faire

• Assurer le suivi opérationnel d'un portefeuille clients multisites
• Être l'interlocuteur privilégié de vos clients et comprendre leurs enjeux
• Piloter les contrats de maintenance, les travaux et les prestations associées
• Manager et coordonner les équipes opérationnelles, techniciens et partenaires
• Animer et conduire des réunions clients en français et en anglais
• Garantir la qualité de service, les engagements contractuels et la sécurité
• Identifier les opportunités et développer votre portefeuille
• Suivre les résultats financiers, les budgets et la rentabilité de votre activité
• Animer les indicateurs de performance et les plans d'amélioration continue

Votre organisation Poste basé à Saint-Denis, déplacements sur sites client en Ile-de-France, véhicule de fonction.
Vous travaillez avec Chargés de clientèle, Chargés d'affaires adjoints, Responsables de Services Techniques, techniciens, partenaires et fonctions support.

Ce que nous vous offrons 45 à 55 KEUR brut annuel, statut Cadre, primes, tickets restaurant, mutuelle familiale, véhicule de fonction.
Un métier complet, de l'autonomie, des responsabilités élargies, un management de proximité et une culture du collectif.

Parce qu'on se projette avec vous:
À 3 mois: prise en main du portefeuille, des équipes et des outils
À 6 mois: pilotage autonome des contrats, des indicateurs et de la relation client
À 12 mois: développement du portefeuille et optimisation de sa performance opérationnelle et financière

Ce poste est fait pour vous si vous aimez développer une relation durable avec des clients grands comptes, évoluer dans un environnement international et piloter la performance globale de votre activité.

Les indispensables

• Expérience confirmée dans le suivi et le développement d'un portefeuille clients grands comptes
• Expérience en pilotage de contrats de services, maintenance ou facility management
• Anglais courant (niveau C1 minimum)
• Capacité à comprendre les enjeux clients, développer une relation de confiance et défendre la qualité de service
• Aisance dans le pilotage budgétaire, l'analyse de rentabilité et le suivi des indicateurs
• Capacité à coordonner et animer de nombreux interlocuteurs internes et externes
• Expérience du management d'équipes opérationnelles ou du pilotage transverse
• Déplacements réguliers sur sites clients
• Parce que vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos clients et le garant de la performance de votre activité, nous accordons une importance majeure à votre posture professionnelle.

Nous recherchons une personne reconnue pour:

• son sens commercial et sa culture du résultat
• sa qualité d'écoute et son aisance relationnelle
• sa rigueur dans le suivi des engagements et des indicateurs
• son sens de l'organisation et des priorités
• sa capacité à décider et à arbitrer
• sa communication claire et professionnelle
• sa capacité à fédérer différents interlocuteurs autour d'objectifs communs
• sa capacité à garder le cap dans un environnement exigeant

Chez Emalec, la réussite d'un contrat repose sur la relation client, la qualité du pilotage, l'engagement des équipes et la recherche permanente de performance.

Les plus qui feront la différence

• Connaissances techniques en maintenance ou bâtiment
• Expérience en environnements multisites, tertiaires, retail ou centres commerciaux
• Expérience du management d'équipes techniques ou prestataires
• Maîtrise des outils de suivi d'activité et des i...