Téléconseiller (H/F)

Manpower LILLE BAM TELESERVICES recherche pour son client, un acteur du secteur de l'e-commerce, un Téléconseiller (H/F)
Au quotidien, vous serez l'interlocuteur privilégié des clients et aurez pour principales responsabilités:

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail et via les réseaux sociaux.
• Assurer le traitement et le suivi des réclamations et des litiges.
• Accompagner et fidéliser les clients ainsi que les partenaires de l'enseigne.
• Suivre les dossiers liés aux expéditions et veiller à leur bonne résolution.
• Garantir une qualité de service optimale dans le respect des procédures en vigueur.
• Identifier les éventuels dysfonctionnements et contribuer à l'amélioration continue du service.
• Vous justifiez d'une première expérience en relation client, téléconseil, commerce ou service client.
• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques.
• Vous possédez un excellent sens de l'écoute et du service.
• Vous faites preuve de rigueur, d'organisation et d'autonomie.
• Vous appréciez le travail en équipe et savez gérer plusieurs demandes simultanément.

Conditions de la mission:

• Contrat d'intérim d'un mois renouvelable.
• Mission longue durée avec possibilité d'embauche en CDI à terme.
• Disponibilité requise pour une durée minimale de 8 mois.
• Horaires fixes communiqués dès l'intégration, sur une amplitude de 8h30 à 18h30 (sans rotation d'horaires).

Processus de recrutement

• Session d'information collective: 19 octobre
• Entretiens individuels: 21 octobre
• Prise de poste: 26 octobre
  Avantages:
• IFM Congés Payés en fin de mission
• Accès aux avantages CSE/CSEC Manpower
• Solutions logement, mobilité et aides du FASTT
• Épargne salariale Manpower
• Accompagnement personnalisé tout au long de votre mission