Secrétaire Centre de Relation Client (Job étudiant) (H/F)

Dans le cadre d'un accroissement d'activité, nous recherchons un(e) secrétaire du centre de relation client (H/F) en CDD longue durée, les lundis matins de 8h à 12h et les mercredis de 8h à 12h et de 13h à 17h.

Le/la Secrétaire du Centre de Relation Client aura pour missions de:

• Assurer l'accueil téléphonique pour le numéro du standard centralisé auprès des clients, aidants, prospects, salariés ou partenaires, pour nos entités de la Loire et de la Haute-Loire.
• Donner un premier niveau d'information et orienter vers la personne ou le service concerné,
• Saisir dans le ou les outils métier les éléments nécessaires selon la ou les procédures en vigueur,
• Réaliser des d'appels sortants dans le cadre d'opérations ou de process spécifiques,
• Assurer l'accueil physique et orienter les publics se présentant au siège,
• Réaliser des tâches administratives: travaux d'impression, mise sous pli, constitution de dossiers, tri du courrier entrant, réception de colis, etc..
• Réaliser les encaissements en liquide et tenir la caisse du siège.

Missions transverses:

• Effectuer son action en cohérence avec l'ensemble des autres acteurs du service ou de l'entité,
• Coordonner son action au regard des règles et procédures préétablies et s'adapter aux situations,
• Rendre compte selon les procédures mises en place.

Nos petits + qui font plaisir

• Salaire à partir de 14.23€ bruts de l'heure
• Valorisation financière du diplôme en lien avec l'emploi
• Reprise d'ancienneté dans l'emploi à 100 %
• Prime de cooptation
• Des tarifs préférentiels sur de nombreuses activités, des cartes cadeaux grâce à notre Comité Social et Économique
• Des options de mutuelle qui s'adaptent à votre situation familiale et à vos besoins
• Un contrat de Prévoyance (assurance contre les aléas de la vie)

Les indispensables pour occuper le poste de Secrétaire du Service de relation client

• Maîtriser les outils informatiques, et en particulier les logiciels du bureautique Word et Excel,
• Etre synthétique et savoir rédiger,
• Savoir s'adapter à différents interlocuteurs,
• Connaître les services de la structure et son organisation,
• Connaître les missions des services.

Les qualités requises:

• Sens de l'écoute et compréhension des attentes,
• Questionnement adapté,
• Aisance relationnelle,
• Etre diplomate,
• Avoir une posture avenante,
• Avoir une culture client,
• Capacité d'adaptation y compris en situation délicate,
• Capacité à travailler en équipe,
• Assurer une bonne présentation,
• Faire preuve de discrétion,
• Respect de la confidentialité.