Chargé de Clientèle - Saint-Denis (H/F)

Emalec est une entreprise spécialisée dans la maintenance multitechnique et les services aux bâtiments pour des clients professionnels. Créée en 1999 en région lyonnaise, elle accompagne aujourd'hui des entreprises dans la gestion technique de leurs sites au quotidien. Le groupe réalise un chiffre d'affaires de 62 millions d'euros.

L'entreprise intervient sur l'ensemble des lots techniques d'un bâtiment (génie électrique, génie climatique, protection incendie, plomberie, serrurerie, sécurité électronique, borne IRVE...), aussi bien en maintenance préventive que corrective, ainsi que sur des projets d'aménagement Tous Corps d'État ou de travaux neufs.

Avec près de 400 collaborateurs, Emalec s'appuie sur des équipes majoritairement terrain, à proximité des sites de nos clients, afin de garantir réactivité et qualité de service.

Dans un contexte de développement, l'entreprise continue de structurer ses activités, de renforcer ses équipes et ses expertises pour répondre aux besoins de ses clients, en France comme à l'international, à travers sa présence dans plus de 16 pays.

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un Chargé de Clientèle (H/F) pour notre agende Ile-de-France située à Saint-Denis.
Un rôle clé: vous êtes le premier contact de nos clients et suivez leurs demandes d'intervention jusqu'à résolution.

Ce que vous allez faire

• Réceptionner et qualifier les demandes clients liées à la maintenance de leurs sites
• Analyser les besoins, prioriser les urgences et lancer les actions
• Coordonner les interventions avec les Chargés d'Affaires, équipes terrain et partenaires
• Suivre l'avancement des demandes jusqu'à leur clôture
• Informer les clients avec clarté et professionnalisme
• Saisir les informations dans notre outil interne MOZARIS
• Contribuer à la qualité de service et à la satisfaction client

Votre organisation
Poste sédentaire basé à Saint-Denis.
Vous travaillez dans une équipe soudée, avec l'appui des Chargés d'Affaires, managers, équipes techniques et support.

Ce que nous vous offrons
Salaire d'entrée entre 2200EUR et 2300EUR brut / 39h, tickets restaurant, primes, mutuelle familiale, intégration et formation à nos outils.
Un métier rigoureux et relationnel, de la polyvalence, de l'autonomie progressive et une culture du collectif.

Parce qu'on se projette avec vous
À 3 mois: autonomie sur le traitement des demandes courantes
À 6 mois: maîtrise de votre portefeuille clients et des outils
À 12 mois: développement de votre expertise relation client

Ce poste est fait pour vous si vous aimez la relation client, la coordination et le suivi opérationnel dans un environnement vivant et collectif.

Les indispensables

• Aucune formation type obligatoire: votre posture, votre motivation et votre capacité d'apprentissage comptent avant tout
• Aisance relationnelle au téléphone comme à l'écrit
• Capacité à comprendre une demande, la reformuler et la prioriser
• Organisation, rigueur et fiabilité dans le suivi des dossiers
• Aisance avec les outils informatiques et envie d'apprendre MOZARIS
• Goût pour le travail en équipe et la coordination avec plusieurs interlocuteurs

Parce que vous êtes en première ligne auprès de nos clients, nous accordons une importance majeure à votre posture professionnelle.

Nous recherchons une personne reconnue pour

• son dynamisme
• son sens du service
• sa curiosité
• sa capacité à garder son calme dans les périodes chargées
• sa communication claire et professionnelle
• son esprit d'équipe
• sa capacité à chercher des solutions plutôt qu'à subir les problèmes

Chez Emalec, la qualité de la relation client repose autant sur la précision du suivi que sur l'état d'esprit et la coopération au quotidien.

Les plus qui feront la différence

• Une expérience significative en relation client, SAV, planification ou assistanat opérationnel
• Une appétence pour les environnements techniques ou bâtiment
• Une bonne gestion des priorités
• L'envie de progresser dans une entreprise en développement