Téléconseiller (h/f) (H/F)

Nous recherchons pour notre client, la CPAM de la Manche, un(e) téléconseiller.e H/F pour leur site de Cherbourg.

Les missions principales

• Répondre aux demandes des clients internationaux (informations, suivi de commande, assistance technique).
• Traiter les écrits (e-mails, messages sur les réseaux sociaux ou tchats) sans fautes d'orthographe dans les langues maîtrisées.
• Résoudre les litiges ou réclamations avec calme et diplomatie.
• Gérer un aspect commercial en promouvant des offres ou services adaptés aux profils des clients

Maîtrise linguistique: Un bilinguisme avéré (à l'oral et à l'écrit) dans la langue demandée, avec une bonne aisance rédactionnelle.
Aisance relationnelle: Excellent sens de l'écoute, patience, empathie et grand calme face à des interlocuteurs parfois mécontents.
Maîtrise informatique: Bonne aisance avec les outils bureautiques