TECHNICIEN HELP DESK (F/H)
Basée à MARCQ EN BAROEUL, OBVIE est une PME à taille humaine, proche de ses clients, et qui a à cœur de faire monter en compétence chacun de ses collaborateurs.
Rejoignez notre Pôle Technique où, dans une ambiance jeune et décontractée.
Vous évoluerez dans un environnement technique riche (Exchange, Cloud, Virtualisation), au contact de nos clients.
Pour renforcer notre équipe, nous recherchons un Technicien HELPDESK
Vos missions
Prise en charge des demandes de support à l'informatique (téléphone, email.).
Support niveau 1 aux utilisateurs et sur site.
Analyse, résolution et synthèse des pannes.
Définition et gestion des priorités.
Rédaction technique, suivi et feedback des appels téléphoniques.
Ouverture d'incidents.
Préparer et anticiper la gestion des interventions
Devenir une pièce maîtresse dans l'évolution de l'infrastructure informatique de nos clients.
Ce poste a la particularité de vous permettre d'intervenir sur un grand nombre de technologies différentes et variées.
Compétences Techniques
Notions des bonnes pratiques de gestion des incidents.
Expérience dans la gestion des postes utilisateurs et des périphériques dans un environnement Windows.
Connaissances Windows, Windows Serveur et MacOS
Connaissances O365
Connaissances périphérique d'impression (installation de pilote et configuration sur réseau)
Connaissances réseau
Qualités personnelles
Autonomie
Volontariste et curieux
Esprit d'équipe
Sens du service et de la communication
Débutant accepté, Bac+2 ou équivalents, Technicien Helpdesk, S, Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur, S, Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau, S, Analyser, résoudre un problème courant ou complexe, S