Chargé d'Assistance Téléphonique (H/F)

Description du poste:

Le Personnel d'Assistance Téléphonique est placé sous la responsabilité directe du Superviseur Front Office. Il travaille en étroite collaboration avec l'ensemble des acteurs du Pôle Transport.

Tes missions Traitement des appels clients sur le poste téléphonique client

• Application rigoureuse des procédures transport liées au traitement des appels clients
• Maîtrise des différents outils mis à disposition pour la permanence téléphonique (plan de transit, plan de trafic, plan de transport, tableau récapitulatif des lieux de RDV, logiciel interne (WEB ANIM Envoi de SMS aux clients
• Vérification de l'exactitude des informations sur les outils mis à disposition (plaques d'immatriculation des cars, numéros de téléphone des conducteurs, état du trafic Renseigne et rassure les clients sur les heures et lieux de RDV pour les départs ou arrivées; apporte des solutions opérationnelles; en cas de gros problèmes rencontrés, prévient le responsable assistance routière de la situation
• Centralisation de tous les appels clients
• Véhicule l'image UCPA
• Traitement des appels internes sur le poste téléphonique interne
• Application rigoureuse des procédures transport liées au traitement des appels internes
• Maîtrise des différents outils mis à disposition pour la permanence téléphonique (plan de transit, plan de trafic, plan de transport, tableau récapitulatif des lieux de RDV, numéros des différents interlocuteurs UCPA, logiciel interne (WEB ANIM Vérification de l'exactitude des informations sur les outils mis à disposition (plaques d'immatriculation des cars, numéros de téléphone des conducteurs, état du trafic Prise de contact avec les conducteurs sur les heures d'arrivée approximatives sur les lieux de rendez-vous.
• Rassure les accompagnateur(rice)s en cas de gros problèmes rencontrés, prévient le responsable assistance routière de la situation
• Centralisation de tous les appels internes
• Véhicule l'image UCPA
• Rédaction de comptes-rendus d'activité
• Remplissage du tableau de compte-rendu de son activité mis à disposition pour remonter des informations sur tous les appels reçus en classant leur importance, avec commentaires, réclamations clients, incidents ou dysfonctionnements logistiques majeurs, suggestions et remarques sur l'amélioration des procédures existantes.
• Sur les week-ends scolaires du 19 décembre 2026 jusqu'au 3 janvier 2027 (avec une poursuite sur les autres week-ends des vacances scolaires). Horaires: à partir du samedi 13 h 30 jusqu'au dimanche 14 h 30 (créneaux de 12 h uniquement). Lieu: Arcueil, siège social de l'UCPA

Description du profil Tu auras un excellent relationnel client, goût des contacts, calme et sérieux.Tu seras professionnel dans la gestion des conflits, tu seras capable de résoudre des problèmes opérationnelsTu seras réactif, rigoureux et méthodique***Tu seras capable d'anticiper et de gérer des situations d'urgence sans être déstabilisé ni perdre le contrôle