Customer support Agent (H/F)
Quartier Université: Le Mans (72)
Notre client est un acteur majeur de la robotisation des processus hospitaliers. Ses solutions sont installées dans des dizaines d'hôpitaux, en France et à l'international - et c'est vous qui garantissez leur performance au quotidien:)
Les missions du poste
Ce poste est une opportunité idéale pour développer une expertise pointue sur des technologies de référence (Kuka, Beckhoff)... sans les contraintes des déplacements permanents (quelques semaines de déplacements par an)
Vos missions: l'art du diagnostic et du développement
Pilotage à distance: vous prenez la main sur les automates pour traiter les pannes et défauts complexes.
Support terrain: vous guidez les techniciens sur site dans leur recherche de solutions - une véritable « tour de contrôle » technique.
Traçabilité: vous assurez le suivi des incidents via l'outil de ticketing (Organilog) pour fiabiliser le parc machine.
Code & tests: vous développez et testez les programmes sur les automates et les robots (Kuka / environnement Beckhoff).
Conception technique: vous créez et faites évoluer les schémas électriques, pneumatiques et leurs nomenclatures.
Documentation: vous participez à la rédaction des notices et procédures techniques.
Lancement: vous participez ponctuellement au démarrage des automates sur les sites clients.
Pédagogie: vous formez les utilisateurs et les techniciens de maintenance aux spécificités des machines.
PROFIL:
Formation: Bac +2/Bac +3 en Automatisme, Robotique ou Informatique Industrielle (BTS CRSA, Licence Pro...).
Expérience: Première expérience acceptée - une alternance réussie dans l'industrie est un vrai plus.
Compétences techniques:
Bases en programmation d'automates (idéalement Beckhoff / TwinCAT..)
Appétence pour la robotique (une connaissance de Kuka est un atout)
Capacité à lire et modifier des schémas électriques.
Soft skills: esprit d'analyse (« tempérament d'enquêteur »), rigueur, aisance relationnelle au téléphone et grand sens de la confidentialité.
2 An(s), Automatisme, S, Documentation technique et rapports de maintenance, S, Réparer l'installation par le remplacement et la remise en état des dispositifs électriques, électroniques, mécaniques, pneumatiques, hydrauliques, S