Conseillers-ères de Service à l'Usager - Accueil Téléphonique (H/F)
Qui sommes-nous ?
La Caisse d'Allocations Familiales de la Haute Savoie est un organisme de droit privé chargé d'une mission de service public essentielle.
Au quotidien, nos 250 collaborateurs œuvrent au service de plus de 120 000 allocataires, dans des domaines clés de la vie des familles: petite enfance, logement, jeunesse, parentalité, handicap et lutte contre la précarité.
Engagée et responsable, la Caf de la Haute Savoie porte des valeurs fortes:
solidarité - équité - neutralité - innovation - respect des personnes.
Nous accordons une attention particulière à la qualité de vie au travail, à l'égalité professionnelle et au développement des compétences tout au long des parcours professionnels
Rejoindre la Caf de la Haute Savoie, c'est choisir un emploi qui a du sens.
Dans le cadre d'un surcroit d'activité, nous recrutons deux Conseillers-ères de Service à l'Usager au sein du Service Accueil à Annecy.
Description du poste
Rattachée hiérarchiquement à la Responsable des Accueils et membre d'une équipe de trois Conseillers-ères de Service à l'Usager,
Vos activités principales seront:
Assurer l'accueil physique et réponse aux mails des allocataires en veillant à la qualité de la réponse de premier niveau:
Renseigner, orienter et conseiller les allocataires sur l'offre de services de la Caf, les démarches à suivre, les droits et les obligations vis-à-vis de la Caf, les canaux à utiliser, les offres de services des partenaires etc.
Orienter au besoin les allocataires vers les services internes et/ou vers les partenaires compétents
Transmettre toute information utile à la gestion du dossier aux services internes référents
Assurer la traçabilité des contacts et des réponses communiquées
Accompagner et promouvoir les démarches en ligne auprès des allocataires
Profil recherché
Vos compétences
Aisance avec l'informatique
Bon relationnel et bonne qualité d'expression
Calme / Capacité d'écoute
Station debout
Usage courant grammaire et orthographe
Votre formation
Pas de diplôme requis - 4 semaines de formation à l'embauche
Informations complémentaires
Post basé à Annecy
Statut: Employé(e)
Rémunération: Niv 3/Coef. 252 de la convention collective des organismes de sécurité sociale / 1917,57 € bruts mensuels x 14 mois, soit 26 845,93 € bruts annuels.
Horaires pratiqués: 36 heures par semaine sur 5 jours - Horaires d'ouverture de l'accueil: 8h15-16h30 du lundi au jeudi - Horaire de travail du vendredi (accueil fermé): 9h-11h15 et plage mobile l'après-midi
Le poste est à pourvoir à temps plein.
Pourquoi nous rejoindre ?
Un environnement de travail bienveillant et collaboratif
Un accompagnement à la prise de fonction (tuilage)
Des conditions favorisant l'équilibre vie professionnelle / vie personnelle
Télétravail
Mutuelle, prévoyance, titres restaurant, intéressement, Forfait Mobilités Durables, prise en charge abonnement transports en commun à hauteur de 75%
Pour nous, la diversité est une richesse.
Toutes les candidatures sont les bienvenues, seules comptent vos compétences, votre motivation et votre envie de rejoindre un collectif engagé.
Processus de recrutement
Les candidatures (CV et lettre de motivation) sont à transmettre d'ici au 13 octobre 2026.
Les candidat-e-s présélectionné-e-s seront invité-e-s le 27 octobre matin à:
Débutant accepté, Accueillir, orienter, renseigner un public, S, Identifier, traiter une demande client, S