Gestionnaire Service Client (H/F)

Vous recherchez un poste de Gestionnaire Service Client Anglais Professionnel ?
Vous êtes attiré par le secteur médical ? Vous êtes reconnu par votre empathie et votre qualité d'écoute ?
Je suis Laure Evain, consultante en recrutement au sein de Fed Supply et recrute dans le cadre d'un CDI un ou une Gestionnaire Service Client Anglais Professionnel dans le cadre d'un CDI.
Votre poste de gestionnaire service client: au sein du service clients de 12 personnes, vous assurez un accompagnement de qualité auprès des patients et des interlocuteurs internes et externes. Vous intervenez sur le traitement et le suivi des demandes afin de garantir un haut niveau de satisfaction et la bonne gestion administrative des dossiers.
Vos principales missions sont de:

• Réceptionner et traiter les appels entrants et demandes clients/patients
• Analyser les besoins, qualifier les demandes et apporter les premières solutions adaptées
• Assurer le suivi administratif et opérationnel des dossiers dans les délais définis
• Mettre à jour les informations et tracer les interactions dans les outils informatiques et CRM
• Suivre les dossiers en cours et garantir leur bonne résolution
• Assurer la coordination avec les équipes internes (technique, logistique, support, etc.)
• Réaliser un reporting régulier de votre activité et contribuer au suivi des indicateurs de performance
• Veiller au respect des procédures internes et des exigences qualité propres au secteur médical
• Participer à l'amélioration continue des processus et aux projets transverses du service

Prise de poste rapide.
Salaire: 32 K€ sur 13 mois + 5 K€ / an pour les astreintes + Mutuelle + Tickets Restaurant + Participation (après 1 an d'ancienneté)
Horaires: selon planning, avec 1 H de pause déjeuner du lundi au vendredi. 1,5 RTT / mois
2 jours de télétravail / semaine (après la période d'essai)
2 astreintes / mois rémunérées en plus du salaire annuel (10 H sur le week-end)
Statut: Agent de Maîtrise

Issu(e) d'une formation Bac +2/3 (relation client, commerce, gestion ou domaine équivalent), vous justifiez d'une première expérience en service clients, idéalement dans un environnement technique, médical ou exigeant en termes de qualité de service.
Vous avez un anglais courant professionnel (minimum B1 ou 850 point au TOEIC)
Vous êtes reconnu(e) pour votre:

• Sens du service et de la satisfaction client/patient
• Capacité d'analyse et de résolution de problèmes
• Rigueur dans le suivi administratif et la gestion de dossiers
• Aisance relationnelle et esprit d'équipe
• Organisation et gestion des priorités
• Capacité d'adaptation dans un environnement dynamique
  Vous maîtrisez les outils bureautiques (Pack Office) et êtes à l'aise avec les ERP ou outils de gestion de la relation client.
  Pourquoi rejoindre cette entreprise ?
  Vous rejoignez une entreprise innovante du secteur de la santé, reconnue par son engagement auprès des patients. Ce poste vous permettra d'évoluer dans un environnement stimulant, en croissance, structuré et tourné vers l'humain.

Je suis Laure Evain, en charge de ce recrutement pour mon client; si votre profil correspond merci de postuler puis me contacter au *

Contrat: CDI
Salaire: 32000 à 37000 EUR par an