Palvelumuotoilun asiantuntija, Pääkaupunkiseutu

Tehtävänkuvaus

Projektissa pääset vaikuttamaan laajasti organisaation palvelukokonaisuuksiin aina yksittäisistä digitaalisista palveluista ja prosesseista aina strategisen tason asiakaskeskeisyyden muutokseen ja toimintakulttuurin kehittämiseen.

Työtehtävät

• Kehitystyö tiimeissä: Toimit osana ketteriä kehitystiimejä vastaten palveluiden, prosessien ja palvelukonseptien muotoilusta sekä visualisoinnista asiakasymmärryksen pohjalta.
• Asiakastutkimus ja -ymmärrys: Suunnittelet, toteutat ja analysoit laadullisia asiakastutkimuksia sekä sovellat tutkimustuloksia käytännön kehitystyössä.
• Yhteiskehittäminen ja osallistaminen: Suunnittelet ja fasilitoit työpajoja (esim. design sprintit) sekä osallistat eri sidosryhmiä ja substanssiasiantuntijoita kehitysprosessiin.
• Valmentaminen: Koulutat, sparraat ja valmennat organisaatiota asiakaslähtöisten työtapojen ja muotoiluajattelun soveltamisessa.
• Kulttuuri- ja strategiamuutos: Tuet muotoiluosaamisen juurruttamista osaksi organisaation pitkäjänteistä kehittämiskykyä, organisaation kyvykkyyksien rakentamista sekä toimialan tulevaisuuden ennakointia.
• Uusien työkalujen hyödyntäminen: Käytät sujuvasti tekoälytyökaluja arjen työn ja toistuvien tehtävien (kuten analysoinnin, asiakasprofiilien luonnin, prototyyppien ja palvelupolkujen visualisoinnin) sujuvoittamiseen.

Etsimme

• Vankka muotoilukokemus: Näyttöä ja kokemusta päätoimisista palvelumuotoilun tai palvelukonseptoinnin tehtävistä digitaalisten palvelujen kehitysprojekteissa sekä strategisesta muotoilusta.
• Tutkimus- ja menetelmäosaaminen: Vahvaa kokemusta asiakastutkimusten koko elinkaaren hallinnasta (suunnittelu, toteutus, analysointi ja soveltaminen) sekä työpajojen suunnittelusta ja fasilitoinnista.
• Työkalupakki: Suunnittelutyökalujen sujuva hallinta (esim. Figma, Photoshop, Invision, Miro) sekä kyky laatia käyttäjäprofiileja, -persoonia ja palvelupolkuja.
• Valmennus- ja vuorovaikutustaidot: Kokemusta asiakaslähtöisen kehittämisen kouluttamisesta ja valmentamisesta. Tehtävässä korostuvat oma-aloitteisuus, erinomaiset vuorovaikutus- ja verkostoitumistaidot sekä asiakaslähtöinen asenne.
• Koulutustausta: Suoritetut palvelumuotoilun opinnot tai soveltuva korkeakoulututkinto.
• Kielitaito: Sujuva kirjallinen ja suullinen suomen kielen taito sekä hyvä/sujuva englannin kielen taito. Ruotsin kielen taito katsotaan eduksi.

Rekrytointiprosessimme

Academic Work hoitaa tätä hakua asiakkaansa puolesta, jonka toiveena on kaikkien tehtävää koskevien kysymysten osoittaminen Academic Workille.

Hakijoita haastatellaan jatkuvasti ja mikäli olemme edenneet jo rekrytointiprosessissa pidemmälle, saatamme sulkea haun ennen lopullisia valintoja. Valintaprosessiin sisältyvät luonteenpiirteitä sekä kognitiivista kykyä mittaavat testit. Testit toimivat työkaluina oikean tekijän löytämiseksi tehtävään sekä takaavat tasa-arvoisen ja oikeudenmukaisen arvioinnin.