GESTIONNAIRE SUPPORT ET SERVICES H/F

Dans le cadre du développement de son activité, nous recherchons pour notre client, spécialisé dans le secteur de l'aéronautique, un GESTIONNAIRE SUPPORT ET SERVICES à MONTEREAU SUR LE JARD - 77950.
Le contrat proposé est un intérim de 6 mois pour 38 heures par semaine. Le candidat idéal devra justifier d'une expérience de 2 à 5 ans, ainsi que d'un diplôme de niveau BAC+2.

Le poste implique les responsabilités suivantes:

• Traiter directement (sur la base de ses compétences et de l'historique de la base CSC) ou piloter le traitement des questions client (notamment techniques, réparation, documentation...) ainsi que l'activité logistique des pièces en AOG (appareils immobilisés).
• Analyser les questions des clients sur la base des outils du CSC et répondre sous forme de conseil ou de dérogation aux manuels de maintenance.
• Orienter les cas hors de la compétence du CSC vers les secteurs spécialistes de Safran Aircraft Engines ou de ses partenaires.
• Répondre aux demandes des clients dans les délais. Respecter le délai de réponse demandé par le client et respecter les engagements pris envers les clients.
• Fournir des conseils aux clients dans le cadre de la maintenance en ligne, de la recherche de panne ou de réparation.
• Participer à la construction du Retour d'Expérience sur les Produits techniques par enrichissement des bases de données support et services
• Garantir la qualité du support et l'image de marque
• Veiller au strict respect des règles de sécurité des vols et aider le client dans la disponibilité de ses matériels en service. Echange avec notre partenaire General électrique pour maintenir les cas CSC au même statut d'avancement.

Modalités du contrat:

• Contrat d'intérim de 6 mois
• Lieu de travail: MONTEREAU SUR LE JARD - 77950

Salaire:

• Rémunération, selon profil et expérience

Vous disposerez aussi des avantages CRIT. Compétences et formations attendues:

• Expérience de 2 à 5 ans dans un poste similaire
• Formation BAC+2 en informatique ou domaine connexe

Compétences spécifiques (outils, logiciels, moyens de production...)

• Une connaissance de CRM MS Dynamics est un plus.
• Une expérience dans un centre de support client est un plus.
• anglais obligatoire niveau B1

Spécificités du poste (déplacements, astreintes, nuits occasionnelles... )

Rejoignez une équipe dynamique et contribuez au développement des services de support technique pour notre client spécialisé dans les services aux entreprises.