Responsable Adjoint SAV H/F
Piloter et coordonner les activités techniques et administratives liées au service après-vente, en garantissant la qualité des services, le respect des délais, la rentabilité des opérations et la satisfaction client. Management des équipes - Encadrer et animer les équipes techniques et administratives du SAV. - Organiser les réunions d'équipe et les entretiens annuels. - Accompagner la montée en compétences des collaborateurs. - Participer au recrutement et à l'intégration des nouveaux techniciens. Planification et coordination - Optimiser les plannings d'intervention et l'affectation des ressources. - Superviser les opérations de maintenance, dépannage et travaux. - Anticiper les besoins en personnel selon la charge d'activité. Développement commercial et relation client - Conseiller les clients et proposer des solutions techniques adaptées. - Réaliser et suivre les devis jusqu'à leur transformation en commande. - Assurer le suivi des réclamations et garantir la satisfaction client. Gestion d'activité et performance - Suivre l'avancement des dossiers, la facturation et les indicateurs de performance. - Veiller à la rentabilité des affaires et à l'amélioration continue des processus. - Participer à la démarche qualité et au suivi des objectifs commerciaux. Sécurité et conformité - Garantir le respect des obligations réglementaires et des procédures de sécurité. - Veiller à la conformité des interventions et à la prévention des risques. - Assurer le respect des règles sociales, du temps de travail et des formations obligatoires. - Formation technique en électrotechnique, maintenance industrielle ou équivalent. - Expérience significative dans le management d'équipes techniques et la gestion d'un service SAV industriel. - Solides compétences techniques, organisationnelles et commerciales. - Leadership, sens du service client, rigueur et capacité à fédérer les équipes. Pourquoi nous rejoindre ? - Un poste à responsabilités avec une forte autonomie. - Une entreprise à taille humaine en développement. - Des projets techniques variés et une relation client de proximité. - Une rémunération attractive et des outils adaptés à vos missions. Mobilité - Permis B indispensable. - Déplacements professionnels réguliers à prévoir CDI Rémunération attractive selon profil et expérience (fixe + primes variables). Véhicule avec carte carburant et badge télépéage. PC portable et smartphone professionnels. Formations régulières
2 An(s)