Superviseur centre d'appels (H/F)
Dans le cadre d'un renforcement d'équipe au sein de notre centre d'audition, ce poste offre une opportunité unique d'allier expertise technique et relation client de confiance. Rattaché directement au responsable du centre d'optique et d'audition, vous évoluez dans un environnement technique moderne et performant. Vous êtes le garant de l'accompagnement personnalisé des membres, de l'évaluation de leurs besoins jusqu'à l'adaptation de leurs solutions auditives, au sein d'une équipe passionnée et axée sur la qualité de service. Vos missions principales / responsabilités seront les suivantes: Réaliser les bilans audiométriques complets pour évaluer avec précision les capacités auditives des membres. Conseiller et orienter les patients vers les solutions et appareillages les plus adaptés à leur mode de vie et à leurs besoins. Effectuer les prises d'empreintes et les adaptations techniques pour garantir un confort optimal et une efficacité maximale des aides auditives. Assurer le suivi régulier et les réglages personnalisés afin de maximiser la satisfaction et la fidélisation des utilisateurs sur le long terme. Gérer le volet administratif et le suivi tiers-payant pour fluidifier le parcours d'achat et le remboursement des membres. Date de démarrage: Dès que possible Nous valorisons la diversité des parcours et recherchons avant tout une personnalité passionnée par la santé auditive, désireuse d'offrir une expérience d'accompagnement d'exception à nos membres. Expérience et Formation: Diplôme d'État d'Audioprothésiste obligatoire. Expérience en management d'équipe ou de centre idéalement, débutant accepté ou première expérience réussie en centre d'audition. Compétences techniques: Maîtrise des outils de mesure audiométrique et des logiciels de réglage de pointe Connaissance des différentes gammes d'aides auditives et accessoires associés Gestion des dossiers de prise en charge administrative et mutuelles Compétences comportementales: Sens de l'écoute active et forte empathie naturelle Rigueur technique et précision scientifique Esprit d'équipe et aisance relationnelle avec un public varié Prêt(e) à rejoindre l'aventure ? Vous vous reconnaissez dans l'esprit du poste ? Postulez dès maintenant ! Nous serions ravis d'échanger sur votre projet professionnel. Sandrine WRONA / sandrine.wrona(a)actualgroup.com
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