Chargé(e) de relations avec les publics (H/F)

Le chargé de relations avec les publics a pour mission de contribuer à l'inclusion financière auprès des particuliers en leur facilitant l'accès aux informations et aux services financiers. RELATION AVEC LE PUBLIC - Traiter les demandes du public conformément aux règles en vigueur à travers un accueil multicanal (guichet, téléphone et courrier) - Accompagner le public en matière de surendettement, droit au compte, accès aux fichiers et infobanque - Identifier et relayer les sujets d'actualité du terrain - Participer aux actions d'éducation financière des publics - Orienter le public vers les Points Conseil Budget lorsque c'est nécessaire PROMOTION DES SERVICES - Participer à la promotion des services à l'économie - Réaliser des tests de conjoncture Profil recherché: - Techniques de communication - Avoir le sens de la communication - Faire preuve d'aisance relationnelle - Faire preuve de méthode - Faire preuve d'esprit de synthèse - Travailler en équipe - Avoir le sens du service - Connaissance de l'environnement politique, juridique et économique des organisations - Connaissance des dispositifs d'inclusion financière - Techniques des opérations bancaires et financières - Connaissance des outils, logiciels spécifiques au métier - Principaux aspects légaux et réglementaires de l'emploi - Techniques d'entretiens Vous êtes issu(e)s du secteur: Social / juridique / bancaire Vous justifiez d'une expérience de minimum 2 ans,‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ La Banque de France est une institution socialement responsable, attachée au respect de la diversité sous toutes ses formes, à la lutte contre les discriminations, à favoriser la parité Femme/Homme et à garantir un environnement de travail de qualité. Des aménagements de poste peuvent être organisés pour tenir compte des handicaps des personnes recrutées.

2 An(s), Secrétariat assistanat juridique, Bac+2 ou équivalents, S, Assistance service social, Bac+2 ou équivalents, S, Communiquer à l'oral en milieu professionnel, S, Assurer le suivi de la satisfaction clients, S, Développer et fidéliser la relation client, S, Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés, E, Identifier, traiter une demande client, E