Responsable Service client (H/F)

Basé(e) à Villebon-sur-Yvette (91), vous rejoignez notre équipe en tant que Responsable service Planification. Véritable manager de proximité des Téléconseiller(ère) et Planification, vous jouez un rôle clé dans la qualité, la fluidité et l'efficacité de notre service de planification.

Vos missions principales:

Management et Animation d'équipe

• Manager, accompagner et motiver l'équipe du service de planification au quotidien.
• Intégrer et former les nouveaux collaborateurs aux outils et processus internes.
• Assurer un soutien opérationnel et remplacer les membres de l'équipe en cas d'absence ou de pic d'activité.

Pilotage Opérationnel et Planification

• Répartir les marchés et les portefeuilles entre les membres de l'équipe selon la charge de travail.
• Superviser la programmation des rendez-vous avec les abonnés.
• Mettre en place et coordonner les campagnes de communication (SMS, e-mails, courriers).

Qualité et Relation Client

• Garantir la bonne gestion des réclamations clients et traiter les dossiers complexes (escalade).
• Assurer le contrôle qualité des appels et des prises de rendez-vous.

Suivi et Reporting

• Suivre, analyser et optimiser les indicateurs de performance (taux d'appels, productivité, délais).
• Gérer et mettre à jour les tableaux de bord avec notre outil CRM.

Profil recherché:

• Vous justifiez d'une première expérience réussie en management d'équipe.
• Vous avez une expérience significative en relation client, idéalement en centre d'appels ou service de planification.
• Vous possédez une excellente communication orale et écrite, avec un fort sens du service et de l'écoute active.
• Organisé(e) et rigoureux(se), vous savez gérer les priorités multiples sans perdre votre calme.
• Vous maîtrisez parfaitement les outils bureautiques (Excel, Outlook) et êtes à l'aise avec les logiciels CRM (la connaissance de Monday est un plus).
• Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre esprit d'équipe et votre capacité d'analyse.

Ce que nous offrons:
Rémunération: 2 500 - 2 700 € brut / mois
CDI en 35h du lundi au vendredi
Primes sur objectifs
Panier repas
Indemnités de transport en commun à 75%