Responsable d'équipe Recours (h/f) (H/F)

Responsable d'équipe Recours (h/f) (H/F)

Conditions

• Contrat en CDI basé à Poitiers (86) pour le compte d'une société d'assurance.

Missions

• Piloter et animer l'activité du service Recours en organisant le travail et en définissant les priorités.
• Fédérer et challenger l'équipe autour des objectifs collectifs et individuels dans une démarche d'amélioration continue.
• Suivre et améliorer la performance du service via le pilotage des indicateurs et la mise en œuvre de plans d'action.
• Assurer le reporting auprès de la Direction sur les résultats, enjeux et plans d'action.
• Développer une démarche proactive de détection des recours pour optimiser la récupération des indemnités.
• Garantir le suivi et la gestion des recours conformément aux dispositions légales, réglementaires et conventionnelles.
• Accompagner les collaborateurs en favorisant le développement de leurs compétences et de leur autonomie.
• Apporter une expertise sur les dossiers complexes nécessitant une analyse technique et juridique approfondie.
• Contrôler la qualité et la conformité de la gestion des dossiers traités par l'équipe.
• Formaliser, faire évoluer et harmoniser les processus et règles de gestion.
• Développer la transversalité avec les managers des équipes Indemnisation pour assurer la cohérence des pratiques.
• Intervenir directement sur les dossiers techniques en droit conventionnel ou droit commun provenant des courtiers et agents.

Profil

• Formation supérieure en droit, gestion ou assurance.
• Expérience significative dans la gestion des recours, idéalement dans l'assurance ou un environnement mutualiste.
• Maîtrise des enjeux juridiques, réglementaires et conventionnels liés aux recours.
• Expérience de référent technique en gestion de sinistres Automobile et/ou Dommages aux Biens (DAB).
• Capacité d'analyse et de prise de décision.
• Rigueur et sens de l'organisation.
• Qualités rédactionnelles.
• Capacité à prendre du recul et à gérer des situations complexes.
• Leadership naturel et capacité à fédérer.
• Aisance relationnelle et capacité à travailler en transversalité.

Atouts

• Une première expérience managériale est un atout.
• À défaut d'expérience managériale, démontrer une forte appétence pour le management et le développement des compétences.