Réceptionniste en hôtellerie (H/F)
35H par semaine, 2 weekends sur 3 travaillés. Plage horaire possible de 7h à 22h.
Accueillir les clients, faciliter leur séjour de leur arrivée à leur départ
Renseigner les personnes pendant leur séjour
Assurer l'accueil téléphonique
Tenir le planning de réservations des chambres
Procéder à la facturation et à l'encaissement des clients dès leur arrivée
Participer à la fidélisation de la clientèle et assurer une bonne image de la marque Quality
Veillez à la pérennité du matériel de la résidence et à la sécurité des biens et des personnes au sein de la résidence
Vous avez le sens de la communication, de la réactivité et de la rigueur.
Vous avez une présentation professionnelle et une très bonne élocution, vous êtes dynamique, diplomate et vous êtes capable de vous adapter.
Votre sens du service, votre enthousiasme et votre sens de l'organisation sont autant d'atouts qui vous aideront à mener à bien vos missions.
Vous maîtrisez le Pack Office (Excel, Outlook, etc.)
6 Mois, Accueil et gestion des clients en hôtellerie, S, Procédures de check-in et check-out, S, Assurer la confidentialité des informations des clients, S, Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement, S, Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise, S, Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées, S, Développer et fidéliser la relation client, S, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, S, Effectuer le suivi des réservations, S, Fournir des informations touristiques et locales aux clients, S, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, S, Gérer les paiements et les transactions financières à la réception, S, Identifier, traiter une demande client, S, Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés, S, Maintenir un environnement de travail propre et organisé, S, Optimiser les processus de check-in et check-out, S, Parler une ou plusieurs langues étrangères, S, Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles, S, Respecter les standards qualité de l'établissement, S