CHARGE RELATION CLIENT PREVOYANCE INDIVIDUELLE - EXPERTISE MEDICALE (H/F)

CNP Assurances est l'acteur de référence de l'assurance de personnes en France, en Europe et au Brésil grâce à un modèle partenarial unique et innovant. Travailler chez CNP Assurances, c'est rejoindre un environnement dynamique et international au sein d'un groupe leader de l'assurance en France. C'est aussi développer un parcours professionnel dans un cadre stimulant, quel que soit votre métier. Sa mission: assurer un monde plus ouvert, sans exclusive et humainement. Une vision alternative et inclusive de l'assurance, qui place l'individu, client comme collaborateur, au coeur des préoccupations de l'entreprise. Une entreprise à taille humaine: une grande variété de métiers mais un processus de développement et d'accès à la hiérarchie rapide.
Un groupe financier international: nous comptons plus de 5 300 collaborateurs dans le monde.
Un assureur différent par son modèle économique multi-partenarial.
Un groupe durable: notre solidarité financière nous permet d'investir dans des projets responsables et engagés.
Une entreprise pilier du pôle financier public piloté par la Caisse des Dépôts et dont elle partage les mêmes valeurs: développement économique, écologique, numérique et « mieux vivre ensemble ».

Au sein Pôle Protection des bien et des personnes Europe, le service Prévoyance Individuelle recherche pour son unité Admission, un Conseiller Relation Client Prévoyance Individuelle - Expertise Médicale H/F afin de rejoindre son équipe composée de 19 collaborateurs.
Vos principales missions seront les suivantes:

• Contrôler les informations administratives à caractère médical (DES, QS) au regard des caractéristiques du contrat.

• Traiter les demandes d'entrée dans l'assurance en prévoyance et dépendance

• Prendre les décisions de prise en charge des sinistres Dépendance et Prévoyance

• Traitement des dossiers complexes et contestation

• Décider du maintien ou changement de position CNP/CNP AP dans le cadre des réclamations

• Expliquer les décisions prises au client/partenaire et conseiller le client/partenaire à partir des cadres contractuels et de gestion

• Analyser la recevabilité, conformité des pièces et prise en charge des demandes (clients/partenaire) dans le respect des procédures

• Gestion et suivi des relances nécessaires

• Contrôler et enregistrer les données dans le système d'information

• Traitement des appels téléphoniques sortants et/ou entrants

• Analyser les dysfonctionnements (systèmes d'information, procédures, relation client,...) et proposer/mettre en oeuvre des solutions

• Rédiger les courriers types ou personnalisés à destination des assurés ou des ayants droits

• Former les nouveaux arrivants ou assurer leur tutorat

• Echanger des informations techniques avec les services internes concernées (Assistance technique, comptabilité, juridique, médecin conseil...)

Afin de mener à bien ces missions, vous possédez les compétences suivantes:

• Connaissance des principes de l'assurance de personnes et des règles juridiques/fiscales en assurance vie;
• Connaissance du fonctionnement des produits de prévoyance, dépendance et GAV
• Connaissance des systèmes d'information et des outils documentaires;
• Avoir le sens de la relation client dans le respect des règles de déontologie et de confidentialité;
• Avoir le souci de répondre aux objectifs fixés en termes de qualité de traitement, de volume de dossiers et de respect des délais;
• Des qualités de rigueur, de contrôle sur les dossiers et d'alerte en cas de difficultés;
• Autonomie et prises d'initiatives
• Habilitation AERAS (ou à prévoir) est nécessaire dans le cadre du traitement des données à caractère médicale