COMMERCIAL TERRAIN (H/F)
Pour l'un de nos clients, nous recherchons un employé contact clients (H/F). Assurer l'accueil, l'accompagnement et la satisfaction des clients en répondant à leurs demandes, en traitant leurs réclamations et en apportant des solutions adaptées. MISSIONS PRINCIPALES: - assurer l'accueil téléphonique, physique - identifier les besoins et apporter des réponses adaptées -traitement des e-mails - traiter les demandes, réclamations - assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution - saisir et mettre à jour les informations clients dans la base de données COMPETENCES REQUISES: - bonne gestion du stress - bonne expression écrite et orale - relation client - gestion des réclamations - gestion des appels - traitement des demandes - suivi client - résolution de problèmes - suivi de dossiers - maîtrise des outils bureautiques HORAIRES 8 H 00 - 17 H 00 TICKETS RESTAURANT MISSION RENOUVELABLE
2 An(s), Gestion relation client, Bac ou équivalent, S, Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés, S, Assurer le suivi de la satisfaction clients, S, Communiquer à l'oral en milieu professionnel, S, Développer et fidéliser la relation client, S, Identifier, traiter une demande client, S