Alternant technicien informatique (H/F)

MISSIONS:

Support technique et assistance aux utilisateurs

• Recueillir, qualifier et suivre les besoins, demandes et incidents des utilisateurs via l'outil de gestion de ticket.
• Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements informatiques liés aux postes, logiciels, périphériques et accès.
• Former et assister les utilisateurs dans l'utilisation des outils et logiciels.
• Accompagner les utilisateurs et promouvoir les bonnes pratiques numériques et de cybersécurité.
• Rédiger et actualiser des guides, procédures et supports utilisateurs.

Installation et maintenance du parc informatique

• Installer et mettre en service les nouveaux équipements informatiques (PC, imprimantes, périphériques réseau).
• Configurer les postes de travail selon les besoins des utilisateurs.
• Assurer la maintenance et la mise à jour des logiciels et matériels.
• Gérer les inventaires de matériel et logiciels.
• Installer et configurer des solutions de télétravail ou de mobilité (VPN, accès distant).

Sécurisation et gestion des systèmes

• Participer à l'audit, à l'évolution et au renouvellement du parc informatique.
• Déployer et maintenir les logiciels et applications.
• Assurer la protection et la sécurisation des données numériques.
• Participer à la gestion des sauvegardes et à la restauration des données en cas d'incident.
• Contrôler la conformité des postes et logiciels par rapport aux politiques internes de sécurité.

Support opérationnel et participation aux projets IT

• Participer à l'implémentation de nouveaux outils ou projets numériques.
• Assister le service informatique lors des migrations de systèmes ou mises à jour majeures.
• Tester de nouveaux logiciels ou applications avant déploiement.
• Assurer une veille technologique pour proposer des améliorations du parc informatique.

Connaissances sur:

• Les systèmes d'exploitation.
• Les outils de bureautique et logiciels de gestion de parc informatique.
• Des réseaux.

Savoir-faire:

• Faculté d'observation.
• Capacité d'anticipation.
• Capacités d'analyse et de synthèse.
• Capacités adaptatives.
• Capacités rédactionnelles.

Savoir-être:

• Esprit d'équipe.
• Polyvalent.
• Adaptabilité.
• Communication.
• Sens de l'initiative.
• Dynamique.

HABILITATIONS SPECIALES
Minimum Bac +2 en informatique.