Responsable SAV Dispositif Médicaux H/F
Notre client est spécialisé dans les solutions d'audiologie et de diagnostic médical, proposant des équipements innovants (audiomètres, cabines insonorisées, logiciels dédiés) pour les professionnels de santé. L'entreprise allie expertise technique et engagement qualité pour améliorer la prise en charge des troubles auditifs. Avec une approche centrée sur le service client et l'innovation, il accompagne les cabinets, hôpitaux et centres spécialisés en France et à l'international.Les missions clés du poste de technicien SAV - Gestion des Retours Dispositifs Médicaux (H/F) sont les suivantes: Gestion des retours clients: - Réception et contrôle visuel/technique des valises d'intervention (matériel chirurgical) et des processeurs/accessoires (audioprothèse). - Vérification de la conformité (fiches de stérilisation, instruments, etc.) et interface avec l'ADV Oticon Medical en cas de non-conformité. - Saisie des retours dans AX (logiciel de gestion) et suivi des dossiers jusqu'à résolution (réparation, refus, avoirs). - Gestion des litiges (apaisement des tensions, respect des processus internes/externes). Relation Client/Fournisseurs: - Analyse des demandes de retour et application des procédures internes (acceptation/refus). - Émission des avoirs et mise à jour des dépôts (permanents/temporaires). - Interface entre les ingénieurs commerciaux, les services supports (logistique, comptabilité) et les clients (hôpitaux, cliniques, audioprothésistes). Poste basé à Gennevilliers (92) Horaires journée Expérience: 2 ans minimum sur un poste similaire en gestion de retours SAV, idéalement dans le médical/pharmaceutique ou un secteur réglementé. Compétences techniques: - Maîtrise des outils bureautiques (Excel niveau intermédiaire: tableaux de suivi, formules de base). - Expérience avec un ERP (AX serait un plus) ou un logiciel de gestion des retours. - Anglais: niveau débutant (pour utiliser des logiciels en anglais).+10% IFM + 10% CP, CSE Synergie, CET à 6%, Aides et Services du FASTT (Mutuelle - Logement - Garde d'enfants...)
1 An(s), Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux, S, Définir les interventions sur un équipement selon le dossier technique, S