Consultant support applicatif N1/N2 (H/F) - Freelance

Consultant support applicatif N1/N2 (H/F) - Freelance

Conditions

• Lieu: Paris, puis déménagement du site à Saint-Denis en janvier 2027.
• Durée: Plus de 2 ans.
• Télétravail: 2J par semaine.

Missions

• Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs de niveaux 1 et 2.
• Analyser les incidents, réaliser les premiers diagnostics et assurer leur résolution ou leur escalade.
• Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des applications et apporter un support adapté.
• Assurer le suivi des tickets et veiller au respect des délais de traitement.
• Identifier les incidents récurrents et contribuer à l'amélioration continue du support.
• Participer à la mise à jour de la documentation et des procédures de support.

Profil

• Expérience significative en support applicatif N1/N2.
• Bonne capacité d'analyse et de diagnostic des incidents.
• Aisance dans la relation avec les utilisateurs et capacité à vulgariser les sujets techniques.
• Excellent relationnel, sens du service et bonne présentation.
• Profil sociable, dynamique, autonome et à l'aise dans un environnement collaboratif.

Autres informations

• Taux journalier (TJM): 300