SCM OPERATIONS SPECIALISTE (H/F)

SCM OPERATIONS SPECIALISTE (H/F)

Conditions

• Obtenir les approbations nécessaires pour les retours de produits et coordonner la collecte des retours autorisés.

Missions

• Gérer les relations clients liées aux commandes de vente, y compris les demandes, les questions et la résolution des problèmes.
• Gérer les commandes clients et les retours en collaboration avec le prestataire logistique 3PL.
• Gérer les commandes de vente, les retours, les reliquats, le déblocage des commandes, l'allocation des marchandises, les avoirs et les remises.
• S'assurer de la conformité et de la transmission des documents d'expédition dans les délais.
• Veiller au respect des SLA de transport et gérer les écarts par un signalement et une escalade immédiats.
• Soutenir les processus Supply Chain tels que la gestion des déviations et les rappels produits.
• Assurer la livraison des commandes, le stockage et la gestion des stocks conformément aux accords.
• Piloter la relation avec les prestataires externalisés (LSP, transporteurs, transitaires/douaniers, etc.).
• Maîtriser les risques, garantir la conformité, suivre les KPI et améliorer les performances.
• Enregistrer les réceptions de marchandises dans les délais et gérer les écarts (ruptures, manquants).
• S'assurer que les commandes sont préparées, emballées et expédiées dans les délais.
• Veiller à ce que les prestataires réalisent les activités de reconditionnement/reprise selon le planning.
• Suivre les KPI contractuels et garantir l'exécution des commandes dans les délais convenus.
• Collaborer avec les responsables pour améliorer en continu les KPI contractuels.
• Gérer les changements de prestataires (3PL, LSP, transitaires) conformément aux standards globaux.
• Collaborer avec les équipes Finance et OTC pour assurer l'efficacité de la maintenance des données de référence clients.
• Assurer le respect des exigences réglementaires, des Bonnes Pratiques de Distribution (BPD/GDP) et du système de contrôle interne (J-SOX).
• Gérer le SCIP, les rapports de traçabilité, les règles de gestion, les quotas clients et l'allocation des produits.