Responsable de point de vente (H/F)
La SERMA exploite le domaine de montagne d'Avoriaz, au cœur des Portes du Soleil, l'un des plus grands domaines skiables et VTT au monde. En hiver, elle gère 34 remontées mécaniques, 52 pistes de ski et 4 snowparks. En été, 11 remontées mécaniques et 19 pistes sont ouvertes au VTT. D'autres activités sont également proposées telles que la randonnée, le mountain kart, l'accrobranche et le bivouac. Animées par les valeurs d'engagement, de performance et d'audace, les équipes de la SERMA œuvrent chaque jour pour faire vivre durablement ce territoire d'exception. Rejoindre la SERMA, c'est intégrer un collectif passionné et contribuer au développement d'une montagne vivante et responsable tout au long de l'année. Cadre de mission La SERMA réunit des équipes autour de 5 grands pôles d'activité: Exploitation / Neige & Pistes / Technique / Marketing & Commercial / Administratif Le Pôle Marketing & Commercial a pour mission de promouvoir l'offre du domaine de montagne d'Avoriaz, de développer sa fréquentation et son chiffre d'affaires, et d'assurer une expérience client attractive. Au sein de celui-ci, la SERMA recherche un(e) Responsable Adjointe de Point de Vente pour garantir la qualité du service client et développer les ventes, tout en assurant un relai opérationnel auprès des collaborateurs et en remplaçant la Responsable lors de ses absences. Missions Principales: Rattaché(e) à la Responsable Point de Vente et à la Responsable Caisses et Services Clients, vous évoluez au sein d'un pôle de 40 personnes piloté par la Directrice Marketing & Commercial. Dans ce cadre, vos missions principales sont: - Animation d'équipe Suivi des plannings, accompagnement, relai d'information, respect des procédures, suivi d'activité. - Gestion opérationnelle du point de vente Ouverture et fermeture, disponibilité des équipements et des outils, bonne tenue des locaux, gestion des stocks. - Relation commerciale Accueil, information, vente et encaissement, service après-vente, gestion des situations complexes, organisation des flux. - Gestion administrative et reporting Compétences & Profil Prérequis professionnels - Expérience ou aptitude à l'animation d'équipe - Connaissance du fonctionnement d'un point de vente - Techniques de vente et relation client - Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de billetterie - Langues (français courant, anglais niveau B2) Savoir-être et postures recherchées - Sens de responsabilités - Organisation et rigueur - Qualités relationnelles et sens de la diplomatie - Esprit d'équipe - Sens de l'accueil et de la satisfaction client
12 Mois, Planification des tâches et gestion des priorités, S, Expliquer et faire respecter les règles et procédures, S, Organiser le travail d'une équipe, S, Réaliser les transactions monétaires entre le coffre et les caisses, S