Responsable Qualité de Service Client - Assurance (H/F)

Responsable Qualité de Service Client - Assurance (H/F)

Conditions

• Opportunité en CDI.

Missions

• Rattaché à la Direction des Opérations et service juridique.
• Gérer le Service Réclamations.
• Garantir le traitement des réclamations clients, principalement en épargne et assurance vie.
• Manager une équipe de 3 collaborateurs.
• Assumer la responsabilité de bout en bout du processus pour tous les réseaux de distribution.
• Définir les objectifs de résultat en lien avec les exigences ACPR.
• Contribuer à l'évolution des systèmes d'information.
• Réaliser une étude minutieuse du dossier, du produit et des dysfonctionnements relevés.
• Assurer la coordination du traitement par les services gestion, comptabilité et actuariat.
• Initier les relances nécessaires le cas échéant.
• Traiter la réclamation dans les délais impartis, en respectant les procédures internes et les impératifs réglementaires.
• Apporter une réponse et un suivi personnalisés à chaque réclamation.
• Garantir l'archivage des pièces et la traçabilité du dossier dans les applicatifs.
• Assurer une veille réglementaire en lien avec le service juridique.
• Garantir le respect des obligations réglementaires.
• Assurer les relations avec les entités externes et partenaires.
• Représenter l'entreprise auprès de la Médiation de l'assurance.

Profil

• Formation de niveau bac+3/5.
• Expérience d'environ 7 à 10 ans.
• Expertise confirmée en gestion des réclamations, qualité ou opérations d'assurance.
• Expérience en management.
• Maîtrise complète des produits d'épargne, notamment l'assurance vie.
• RÉCLAMATIONs, qualité ou opérations d'assurance ainsi qu'en
• L'ASSURANCE VIE