Responsable du Service Après-Ventes (H/F)

Créée en 2016, la société ONDILO s'est donné pour mission de simplifier la gestion de la qualité de l'eau des piscines et des spas à usage privé. Pour cela nous concevons des solutions technologiques.

Notre premier produit est l'ilot connecté ICO; une technologie unique et brevetée d'analyse dynamique de l'eau, qui mesure les principaux paramètres (pH, température, désinfection.), apprend de son comportement et anticipe les changements pour formuler les recommandations les plus adaptées via une application mobile.

Avec un réseau de distributeurs et revendeurs partenaires dans plus de 15 pays d'Europe, mais aussi sur le marché Nord-Américain, Ondilo est fortement tournée vers l'international. Nous avons de fortes ambitions de développement, dont le lancement de nouveaux produits et services.
Esprit d'équipe, pragmatisme, engagement et culture entrepreneuriale sont des valeurs fortes chez Ondilo.

Le poste:
Nous sommes aujourd'hui à la recherche de notre futur.e responsable Service Après-Ventes (SAV), à la tête d'une équipe de 3 agents. Vous serez en étroite collaboration avec les équipes Marketing, Commerciales, R&D ainsi que nos clients B2B et B2C un peu partout dans le monde.
Votre responsabilité s'étend de la formation, l'animation et la gestion des agents au quotidien, jusqu'à la mise en place et le suivi d'outils et procédures d'amélioration continue.

Vos missions
Le Service Assistance Ondilo accompagne les utilisateurs des produits et services d'Ondilo, répond à leurs questions d'usage, identifie les causes de dysfonctionnement, détermine la prise en charge sous garantie.
En tant que responsable de ce service, vous:
Manager et piloter l'équipe d'agent

• Encadrez l'équipe d'agents en charge de traiter les demandes SAV
• Êtes leur référent en cas de difficultés dans le traitement d'un ticket (réalisation de diagnostic technique, arbitrage décisionnel.)
• Suivez les performances de l'équipe pour assurer l'atteinte des objectifs de l'entreprise et notamment la satisfaction client.
• Êtes le relais des communications d'entreprise et assurez les formations sur les procédures, produits.
  Relation clients & international
• Communiquez avec nos clients B2B internationaux (par écrit, par téléphone, et de manière très ponctuelle, physiquement), pour la résolution de litiges et la mise en place de nouvelles procédures.
  Amélioration continue & support technique
• Êtes capables d'identifier les axes d'amélioration possibles et êtes force de proposition dans l'amélioration continue du service (création d'outils, de procédures.)
• Analysez les appareils revenus en test dans notre atelier pour établir un diagnostic
• Intervenez en renfort de votre équipe pour le traitement des tickets en périodes de pics
• Faites remonter les commentaires clients aux équipes pertinentes (cheffe de produit, service commercial, marketing.)