Responsable support technique F/H

Responsable support technique F/H

Conditions

• Application méthodique des procédures explicites (diagnostic, échange d'informations, contrôle, qualité, etc.).

Missions

• Coordonner et optimiser les relations entre la base et les adhérents des points de vente alimentaires.
• Piloter l'organisation, l'animation et le suivi du pôle administratif et approvisionnement régional.
• Assurer le lien avec la supply chain en tant qu'interlocuteur privilégié des magasins.
• Encadrer une équipe de 5 collaborateurs composée d'employés service points de vente, d'agents administratifs et de correspondants approvisionnement.
• Assurer l'accueil téléphonique, l'information et l'assistance commerciale aux points de vente.
• Piloter les données d'activité et gérer les litiges de facturation et de commandes.
• Traiter les questions de livraison avec le service transport.
• Intégrer, accompagner et motiver les collaborateurs avec bienveillance.
• Établir des relations de confiance pour favoriser l'épanouissement de l'équipe et la réalisation des objectifs.
• Coordonner l'activité d'une équipe.
• Réceptionner les appels au centre de régulation de secours médical.
• Déterminer et communiquer les solutions et préconisations techniques aux clients.
• Communiquer et négocier avec différents interlocuteurs.
• Apporter une assistance technique.
• Identifier et comprendre les besoins du client.

Profil

• Formation supérieure en commerce ou logistique (BAC +2 minimum).
• Expérience significative de 3 ans dans le secteur commercial ou relations clients.
• Diplomatie et capacité à adapter son discours à son interlocuteur.
• Capacité à convaincre et esprit d'analyse.
• Patience et capacité à gérer des situations stressantes.
• Aisance relationnelle et écoute active.