Team Leader / Support de Proximité F/H - Bordeaux
Experis recherche un Team Leader Production IT / Support de Proximité afin de piloter une équipe de 13 collaborateurs dans un environnement à forte exigence de qualité de service.
Le poste est basé à Bordeaux avec des déplacements ponctuels sur le périmètre d'intervention.
Missions principales
Technical skills
Expérience significative en management d'équipes de support informatique et de proximité.
Expérience avérée dans le pilotage opérationnel d'activités de production IT.
Connaissance des environnements de support utilisateurs et des services de proximité.
Maîtrise d'un outil ITSM, idéalement ServiceNow.
Capacité à construire, analyser et présenter des indicateurs de performance.
Expérience dans l'animation de comités opérationnels et techniques.
Bonne maîtrise des processus de gestion des incidents, demandes et escalades.
Expérience en gestion de la connaissance et amélioration continue.
Encadrer, animer et fédérer une équipe de 13 collaborateurs.
Organiser et superviser l'activité des Techniciens, Gestionnaires de comptoir, Dispatcheurs, Superviseurs et Gestionnaires de parc.
Produire les tableaux de bord et les indicateurs de performance destinés aux comités de pilotage.
Préparer et animer les comités techniques.
Assurer le suivi des plans d'actions et veiller à leur bonne exécution.
Participer à l'amélioration continue des processus, méthodes et outils de support.
Piloter et maintenir la base de connaissances afin de favoriser le partage d'expertise et l'efficacité opérationnelle.
Réaliser le recrutement et garantir l'adéquation permanente des ressources aux besoins de l'activité.
Accompagner le développement des collaborateurs à travers l'intégration, la formation continue, les points individuels, les entretiens annuels et le suivi des performances.
3 An(s), Réseau informatique, Bac+3, Bac+4 ou équivalents, S, Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur, S