Expert.e d'accompagnement client - compléments alimentaires (H/F)

Nutripure, c'est bien plus qu'une marque de compléments alimentaires. Nous sommes une entreprise française en forte croissance, portée par une mission claire: offrir des produits de qualité, efficaces et sains, pensés pour le sport et le bien-être.
Notre exigence ? Une transparence totale, des formules clean, et un sourcing irréprochable.
Notre équipe ? Bienveillante, engagée, passionnée, et résolument tournée vers l'innovation et la performance collective

L'entreprise grandit et son équipe Expérience client avec ! Nous recherchons notre prochain.e Expert.e d'accompagnement client, passionné.e par l'accompagnement en nutrition et bien être.

Tu interviens en tant qu'acteur clé de cette démarche. Tu mets tout en œuvre afin de rendre l'expérience client incomparable. Véritable lien entre le client et l'entreprise, ce poste polyvalent se situe au croisement de l'accompagnement en nutrition / bien-être et de l'excellence en matière de service client

Tes missions / À quoi ressemble ton quotidien:

• Opérer pour le service client de l'avant-vente (conseil client, aide à l'achat, etc.) et pour le service client de l'après-vente (gestion des litiges et des problèmes de livraison, etc.).
• Traiter les demandes entrantes (appels téléphoniques, emails, chats et autres supports liés au service client).
• Modérer les avis laissés par des clients.
• Aider les utilisateurs dans l'utilisation et la compréhension du site.
• Collaborer avec les différents partenaires extérieurs pour traiter les demandes clients.

Amélioration de l'expérience client

• Organiser la collecte des besoins clients liés à l'amélioration de l'expérience client.
• Recueillir les suggestions des clients pour améliorer l'offre et les services.
• Contacter les clients et échanger avec eux en vue de l'amélioration du service client.
• Analyser des données collectées auprès des clients (problématiques récurrentes).
• Définir les axes d'amélioration et proposer des solutions pour améliorer l'expérience client.
• Gérer les imprévus et dossiers ponctuels.
• Fidéliser les clients en leur apportant une expérience différenciante.
• Se déplacer si nécessaire pour aller ponctuellement à la rencontre des clients lors d'évènements.

Accompagnement et fidélisation

• Assurer la gestion d'une clientèle attitrée avec la responsabilité de sa satisfaction.
• Effectuer des appels sortants et envoyer des mails après commande pour garantir un suivi personnalisé.
• Fournir des conseils individualisés en fonction des objectifs du client.
• Réaliser des relances bienveillantes durant ou en fin de cure.
• Créer un lien de confiance avec le client sur la durée.

Filière d'expertise

• Participer à la rédaction de la charte qualité service client Nutripure et être garant au quotidien de son respect ainsi que de son amélioration continue.
• Offrir un service et un suivi de qualité premium et expert afin d'enchanter nos clients.
• Organiser et animer des sessions de conseil individualisé, par visioconférence, téléphone, chat ou e-mail, selon les besoins et préférences des clients.
• Concevoir et actualiser les supports de formation pour assurer la montée en compétences des chargé(e)s d'accompagnement client.
• Être un support opérationnel d'aide pour l'équipe.
• Assurer la gestion des avis produits internes complexes.
• Tenir un suivi mensuel de son compte d'exploitation (CA généré par les upsells, coûts liés au conseil, retours produits) pour optimiser ses performances et atteindre ses objectifs.
• Mise en place d'actions correctives afin d'assurer une amélioration continue et une progression d'excellence du service conseil.
• Maintenir une veille constante sur les domaines nutrition, naturopathie, sport et bien-être.