Réceptionniste de nuit (H/F)
Vos missions:
Accueil physique et téléphonique de la clientèle, check-in et check-out
Gestion des réservations (téléphone, e-mail, plateformes de réservation) et suivi du planning de l'établissement
Renseignement des clients sur les services de l'hôtel et les informations pratiques (restauration, activités locales, transports)
Encaissement et facturation, tenue de la caisse
Traitement des appels et des demandes durant les horaires de nuit ou de faible affluence, y compris seul(e) à la réception selon le planning
Gestion des situations imprévues ou des demandes urgentes de la clientèle, y compris en dehors des horaires habituels dans le cadre des astreintes
Application des procédures internes en matière d'hygiène, de sécurité et de qualité de service
Le poste s'exerce selon le planning suivant, en roulements: 7h-15h / 15h-23h
des horaires fixes
un travail le week-end, selon un roulement communiqué à l'avance;
des nuits d'astreinte.
Profil recherché:
Expérience en réception hôtelière exigée
Bonne présentation, sens de l'accueil et de la relation client
Maîtrise de l'anglais; une autre langue étrangère est un plus
Maîtrise des outils informatiques et, idéalement, d'un logiciel de gestion hôtelière (PMS)
Disponibilité pour travailler le week-end, en horaires décalés et en coupure
Autonomie et sang-froid, notamment lors des périodes d'astreinte ou de service en autonomie à la réception
Le poste est proposé en contrat à durée indéterminée
Durée de travail
39h/semaine
Salaire brut: Horaire de 12,31 € à 12,5 €
24 Mois, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, S, Effectuer le suivi des réservations, S