Technicien Support Réseaux et Sécurité - Freelance (H/F)

CONTEXTE

Poste dans le domaine de la maintenance et de la gestion des équipements informatiques, incluant laptops, desktops, équipements réseaux et sécurité. Intervention sur des environnements Campus (LAN/MAN/WAN) et Datacenter (LAN/Sécurité).

MISSIONS

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Diagnostiquer, réparer, tester la conformité et effectuer le contrôle final des laptops et desktops confiés au service.

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Analyser les pannes récurrentes ou critiques et définir les plans d'action associés.

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Identifier, demander et justifier les pièces détachées nécessaires.

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Assurer la tenue à jour des stocks de pièces détachées.

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Réaliser le nettoyage intérieur et extérieur des laptops et desktops.

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Respecter et utiliser de manière appropriée les outils mis à disposition.

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Rédiger les modes opératoires pour les pannes les plus courantes.

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Participer aux inventaires.

Gestion des changements opérés sur les équipements réseaux et sécurité:

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Qualification et résolution des incidents et des problèmes.

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Recette des procédures délivrées par l'ingénierie.

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Prise en compte, instruction et traitement des demandes de paramétrage et de configuration.

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Suivi de la conformité du service délivré, au regard des engagements de service (performance, capacité, disponibilité.).

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Gestion de la documentation et des référentiels nécessaires au bon fonctionnement des systèmes et sous-systèmes dont il a la responsabilité.

Qualification et résolution des incidents et participation à la résolution des problèmes:

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Prise en compte, analyse, documentation, correction ou escalade des incidents.

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Proposition et mise en œuvre de toute solution de contournement pour rétablir le service au plus tôt.

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Identification des incidents récurrents et contribution à la recherche d'une solution définitive.

Participation à la recette des procédures délivrées par l'ingénierie:

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Mise en conformité des procédures.

Industrialiser la solution technique:

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Élaboration des procédures techniques nécessaires pour atteindre le niveau d'industrialisation attendu.

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Rédaction et mise en validation des documentations opérationnelles nécessaires à son exploitation (installation, administration, pilotage, support.).

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Gestion du transfert des compétences auprès des différents acteurs de sa solution (client, administrateur, pilote.).

Gestion du cycle de vie de la solution:

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Intervention en tant que support de dernier niveau interne dans le cadre du processus incident.

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Identification, diagnostic, traitement et documentation des problèmes, dans le respect des processus en vigueur.

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Proposition d'actions d'amélioration continue, à partir des indicateurs de suivi préalablement définis.

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Assurer que la solution soit toujours opérationnelle et optimale (capacité, évolution, performance, obsolescence.).

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Définition et maintien de la roadmap des solutions techniques.

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Définition et mise en œuvre des plans de communication.

ENVIRONNEMENT TECHNIQUE

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Switching / Routing

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Firewalling & IDS/IPS

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Load Balancing

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Proxy

Concernant les périmètres Campus (LAN/MAN/WAN) et Datacenter (LAN/Sécurité)

EXPÉRIENCE

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Expérience dans l'environnement de la prestation: 0 - 1 an inclus

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Expérience globale: Bac +4/5 avec minimum 1 an d'expérience

1. Bac +4/5 avec minimum 1 an d'expérience
2. Expérience dans l'environnement de la prestation de 0 à 1 an
3. Connaissance des équipements Réseaux et Sécurité (Switching, Routing, Firewalling, IDS/IPS, Load Balancing, Proxy)
4. Compétences en qualification et résolution des incidents et des problèmes
5. Capacité à rédiger et mettre en conformité des procédures techniques
6. Expérience en gestion du cycle de vie des solutions techniques et support de dernier niveau
7. Capacité à analyser, documenter et traiter les incidents dans le