Gouvernant(e) général(e) (H/F)

Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique où la qualité, le respect et l'esprit d'équipe sont au cœur des priorités ? Rejoignez-nous en tant que Gouvernant(e) général(e) et contribuez à offrir une expérience irréprochable à nos clients. Aux côtés du Responsable hébergement, vous jouez un rôle essentiel dans l'organisation du service des étages et le bien-être des équipes. Missions principales: - Supervise les activités opérationnelles des services étages, d'entretien ménager et de blanchisserie - Gère les budgets en fonction du taux d'occupation et des prévisions et élabore le planning des équipes en conséquence - Évalue les évolutions des besoins des clients, afin de proposer les changements opérationnels et de produits/services qui s'imposent, le cas échéant - Anticipe et règle les problèmes avec les clients et met en place des processus proactifs visant à promouvoir la satisfaction client - Fait passer des entretiens, sélectionne, forme, évalue, encadre et conseille les responsables/collaborateurs du service, conformément aux critères de l'hôtel - Fait partie intégrante de l'équipe d'exploitation, assiste aux briefings et contribue activement en étant préparé.e Compétences et qualifications - Excellentes compétences organisationnelles - Formation ou expérience significative dans le secteur de l'hôtellerie ou du nettoyage - Maîtrise de l'anglais - Compétences informatiques (traitement de texte et tableur, PMS hôtelier) - Capacité à encadrer et motiver une équipe - Maîtrise des règles d'hygiène et de sécurité Autres avantages Carte avantage ALL Heartists: programme d'avantages dédiés aux collaborateurs du groupe Accor Mutuelle et prévoyance Indemnité nourriture Prise en charge 50% des transports publics locaux

1 An(s) - Sur le même type de poste, Sur le même type de poste, Normes d'exploitation hôtelière, E, Contrôler l'état de propreté d'un lieu, E, Planifier et organiser l'activité du personnel relevant de sa responsabilité, E