Sr. Customer Service & Store Specialist:in (Kundendienstberater/in)

Senior Customer Service & Store Specialist:in ist der zentrale Ansprechpartner:in und Vertreter des Unternehmens am Standort Wiesbaden und verantwortlich für den reibungslosen operativen Betrieb der Verkaufsstelle.

Die Position verbindet Kundenservice, Verkauf, Waren- und Bestandsmanagement sowie die operative Koordination des Standortes. Als zentraler Ansprechpartner vor Ort betreut der Mitarbeiter Kunden und Leader unseres Netzwerks und koordiniert bei Bedarf operative Themen mit der Zentrale, Dienstleistern, Vertragspartnern und lokalen Behörden.

Hauptaufgaben

• Kundenberatung und Betreuung am Standort Wiesbaden
• Verkauf, Bestell- und Zahlungsabwicklung sowie Bearbeitung von Kundenanfragen und Reklamationen
• Sicherstellung eines hohen Standards in Kundenservice und Servicequalität
• Verantwortung für den reibungslosen täglichen Betrieb des Standorts
• Koordination von Warenlieferungen, Warenannahmen und der Betriebsbereitschaft
• Kontrolle der Warenbestände und Durchführung von Inventuren
• Unterstützung bei Meetings, Veranstaltungen und lokalen Unternehmensaktivitäten
• Koordination mit Customer Service, Logistik, Vertrieb und weiteren internen Abteilungen
• Kommunikation mit Vermietern, Dienstleistern, Lieferanten und Behörden
• Organisation von Wartungen, technischen Terminen und externen Dienstleistern
• Standortdokumentation, Reporting und Bestandsmeldungen
• Umsetzung interner Prozesse, Richtlinien und Unternehmensstandards
• Erkennen und Eskalieren von operativen und entscheidungsrelevanten Themen

Anforderungsprofil

• Berufserfahrung im Kundenservice, Einzelhandel, Verkauf oder in einer vergleichbaren kundenorientierten Tätigkeit
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Sehr gute organisatorische und kommunikative Fähigkeiten
• Fähigkeit, unterschiedliche operative Aufgaben selbstständig zu koordinieren
• Sicherer Umgang mit gängigen Office- und Kassensystemen
• Deutsch: idealerweise C1
• Russisch: idealerweise C1 bzw. fließend

Von Vorteil

• Erfahrung in der eigenständigen Betreuung einer Verkaufsstelle, Filiale oder eines Service Points
• Erfahrung mit Warenwirtschaft, Bestandskontrolle und Inventuren
• Erfahrung in der Kommunikation mit Dienstleistern, Vermietern oder Behörden
• Führerschein Klasse B
• Erfahrung in einem internationalen bzw. multikulturellen Arbeitsumfeld
• Besonderheiten der Position

Die Position ist mit einem hohen Maß an Selbstständigkeit und Eigenverantwortung verbunden.

Der Senior Customer Service & Store Specialist ist der zentrale Vertreter des Unternehmens am Standort Wiesbaden und übernimmt neben der direkten Kundenbetreuung auch die operative Verantwortung für die Verkaufsstelle.

Die Position erfordert daher ein professionelles Auftreten, Zuverlässigkeit, Organisationsfähigkeit und die Fähigkeit, das Unternehmen gegenüber Kunden, Leadern, Geschäftspartnern, Dienstleistern und externen Stellen angemessen zu vertreten.