Technicien Support Utilisateurs N2 (H/F)

Dans le cadre de cette mission, vous intervenez en tant que Technicien Support Utilisateurs de niveau 2 et assurez la prise en charge, le diagnostic et la résolution des incidents et demandes informatiques.

Missions:

• Assurer le support utilisateurs de niveau 2.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques.
• Traiter les demandes via l'outil de ticketing.
• Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques informatiques.
• Effectuer des appels sortants dans le cadre du suivi et de la résolution des incidents.
• Contribuer au maintien de la qualité de service et à la satisfaction des utilisateurs.

Environnement technique:

• Windows
• Support Desk N2
• Outil ITOP
• Réseaux: LAN, WIFI, adressage IP
• Citrix
• Imprimantes réseau

Contrat 35h hebdomadaire
Télétravail possible.
CDD de 18 mois
Poste à pourvoir début septembre.