Chargé de support client - solutions digitales F/H - Groupe K

Tu as le sens du service, tu aimes comprendre les besoins des autres et trouver des solutions ? Rejoins une équipe où ton relationnel et ton appétence technique feront la différence.

Au sein d'Ubiflow, le pôle relation client est au cœur de notre activité: il collabore étroitement avec les équipes commerce, produit et ADV. Sa mission est d'assurer l'installation, la formation et le support à l'utilisation des différents produits auprès des annonceurs clients, médias et revendeurs. De la récupération des annonces des clients à leur mise en ligne sur les portails partenaires, ainsi que sur leurs réseaux sociaux. Cette équipe contrôle le bon fonctionnement de toute la chaîne de publication et de gestion des contacts.

A savoir: Côté client, la réactivité et l'expertise de notre service client sont fortement reconnues sur notre marché.

Concrètement, tu seras l'interlocuteurrice privilégiée de nos clients et partenaires:

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Tu prends en charge leurs demandes par mail et téléphone, tu écoutes, tu analyses leurs besoins

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Tu les accompagnes dans la prise en main de nos produits et tu leur transmets ton expertise

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Tu assures le suivi de leurs demandes (via un outil de ticketing) jusqu'à la résolution complète de l'incident, en garantissant une traçabilité de qualité

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Tu es un maillon clé de notre hotline client

Et parce qu'on aime faire confiance à nos équipes, tu pourras aussi, selon tes appétences, contribuer à des projets transverses: amélioration de nos outils, automatisation de tâches, accompagnement des commerciaux.

Ton intégration

Dès ton arrivée, tu bénéficieras d'un plan d'intégration complet comprenant:

• Une présentation des équipes, des valeurs et de l'organisation interne d'Ubiflow,
• Une formation aux outils, processus internes et produits réalisée par Florent qui supervise l'équipe support et qui assurera ta montée en compétence,
• Une rencontre individuelle avec chaque responsable d'équipe pour faire connaissance et mieux appréhender nos métiers,
• Une équipe au top prête à répondre à toutes tes questions pour qu'à ton tour tu deviennes une experte.Nous cherchons une personne autonome, organisée, avec un vrai sens du service client et une passion pour le digital. Ton envie et ton implication au quotidien seront les principaux atouts de ta candidature.

Les compétences clés:

• Une expérience de 2 ans minimum en relation client B2B (support, hotline...)
• Une aisance relationnelle naturelle, une écoute active et la capacité à vulgariser des notions techniques pour des interlocuteurs non-experts
• Une bonne capacité de mémorisation et des aptitudes pédagogiques
• Un bon esprit d'équipe et de la curiosité pour nos produits et notre secteur

Bonus: Connaissance de Zendesk et utilisation de l'IA

Un parcours atypique ? Nous sommes ouverts aux talents qui pourraient enrichir notre équipe avec des perspectives nouvelles.

Ce que nous te proposons

Contrat: CDI à temps plein

Horaires: De travailler du lundi au vendredi sur 38h avec des horaires flexibles

Rémunération: à partir de 2200€ brut/mois
Pack social: Accord d'intéressement + prime de vacances + titres restaurant + 6 RTT/an + télétravail jusqu'à 2 jours par semaine + 2 entretiens semestriels par an et un management de proximité à l'écoute (sans stress, ni pression)

Localisation: Un lieu de travail proche de Rennes, situé à La Vallée à BETTON (35830). Facile d'accès pour tous: via le bus (ligne 51), les automobilistes et les covoitureurs (avec un parking privatif), les vélos, les trottinettes, les marcheurs, etc.

Mais aussi:

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De monter en compétences dans un secteur d'activité innovant, et d'être reconnu en bénéficiant d'une progression salariale individuelle

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De partager une culture et des valeurs communes présentes au quotidien

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Une excellente ambiance dans le travail et en pause (sur les tables extérieures, lors des parties de ping-pong), agrémenté par des teambuilding d'équipe (barbecue et paintball au programme de l'édition 2024)

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Un cadre de travail d'exception: un château du XIXème siècle, alliant design et patrimoine. Un lieu de travail et de vie proposant des bureaux fonctionnels adaptés à chaque métier, une salle de sport, une salle de repos et un parc verdoyant de 2 hectares.

Prête à rejoindre l'aventure ?

Envoie nous ton CV à jour et un aperçu de tes motivations (le support est au choix, on ne demande qu'à être convaincu !).

Toutes les candidatures sont analysées avec attention et celles qui attisent notre curiosité poursuivent notre processus de recrutement:

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Un call avec Perrine (RH) pour briser la glace

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Un moment d'échange approfondi au château avec Benjamin (le manager), Florent (le superviseur) et Perrine afin de se projeter ensemble

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Une rencontre avec Marc (le directeur) pour partager vos valeurs

Si tu souhaites en savoir plus, n'hésites pas à visiter notre page carrière et notre site in...