Conseiller de clientèle particuliers en agence bancaire (H/F)
Conversens recrute des conseillers(ères) clients appels entrants en BtoB et BtoC en 100 % télétravail. Poste à pourvoir en CDD pour 6 mois de 35h par semaine. Poste en télétravail avec possibilité de venir chez Conversens 1 jour/mois (si souhaité). La formation et le suivi se feront à St Herblain ou à distance en fonction de votre lieu d'habitation. Votre rôle est de prendre en charge les appels entrants des clients et de déterminer leur besoin. Vous serez en charge de renseigner et accompagner le client ainsi que de consigner dans l'outil, en respectant les procédures et consignes mises en place. Une première expérience en gestion d'appels entrants est exigée. Vous êtes à l'aise dans la relation téléphonique et avez le sens du service. Une bonne maîtrise de la langue orale et écrite est indispensable. Un poste identique à ceux en plateforme d'appels mais à domicile. Qualités professionnelles: - Autonomie -Rigueur -Sens de la communication -Polyvalence -Esprit d'équipe -Empathie -Prise de recul Amplitude horaire possible: Lundi au vendredi: 8h00 - 18h En horaires tournants, planning fourni 1 mois à l'avance Pause déjeuner: 1h, 1h30 ou 2h en fonction du planning Salaire et avantages entreprise: 1867.02€ brut mensuel pour un 35h/semaine (Smic horaire de démarrage) ou équivalent pour un temps partiel Taux horaire Convention collective: 12.31€/H Allocation nette mensuelle forfaitaire au télétravail: 1.63€/J travaillé Mutuelle: 50% de la base salariée, pris en charge par l'employeur Le fonctionnement de notre entreprise: Ordinateur non fourni Outils de travail (en cloud) Un bon réseau internet, branchement en câble Ethernet (stabilité du réseau)
6 Mois, Bureautique et outils collaboratifs, E, Capacité d'adaptation, E, Gestion de la relation client (CRM), E, Logiciels de gestion d'appels téléphoniques, E, Principes de la relation client, E, Adapter sa communication selon les interlocuteurs et les médias utilisés, E, Assurer la confidentialité des informations des clients, E, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, E, Identifier, traiter une demande client, E, Optimiser le temps de réponse aux clients, E, Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients, E, Répondre aux demandes d'information, E, Respecter les procédures et les normes de qualité, E, Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur, E