Vendeur / Vendeuse en accessoires automobile

VENDEUR / VENDEUSE
PRÉSENTATION DU POSTE
Dans un contexte de transformation du marché automobile, le/la vendeur/vendeuse est l'interlocuteur/interlocutrice clé au service de l'expérience client. Alliant connaissances techniques et sens du service, il/elle répond aux besoins les plus courants des clients omni-canaux en s'appuyant sur l'offre de produits et services de la marque.
VOS MISSIONS PRINCIPALES

• Prendre en charge le client omnicanal (BtoB / BtoC) de l'accueil jusqu'à la facturation.
• S'assurer de la satisfaction client par la qualité des conseils et de la prise en charge.
• Développer la fidélisation client (contactabilité, carte de fidélité, offres de financement).
• Garantir l'attractivité de la surface de vente (livraison, facing, mise en rayon) et la gestion des stocks.
• Participer à la pérennité économique (application de la politique commerciale, inventaires, flux financiers).
• Soutenir la démarche environnementale et sociétale (tri des déchets, respect des règles de sécurité/EPI).
  COMPÉTENCES TECHNIQUES (SAVOIR-FAIRE)
• Gestion de la caisse et Flux Financiers
• Technique de vente omnicanale (physique, téléphone, web)
• Vente de produits (Pneumatiques, Entretien/Réparation, Équipement confort)
• Vente de prestations de services (Mécanique, Diagnostic)
• Gestion des livraisons et retours marchandises
  QUALITÉS REQUISES (SAVOIR-ÊTRE)
• Sens du service client
• Esprit d'équipe et collaboration
• Orientation résultats
• Rigueur et fiabilité
• Capacité de remise en cause
  VOTRE PERFORMANCE SERA ÉVALUÉE SUR:
• NPS Client (Net Promoter Score)
• Panier Moyen et Nombre d'articles par ticket
• Qualité de Vente
• Taux de service et contactabilité (Click & Collect)