Technicien SATC (Service Assistance Technique Clients) (H/F)

Le/La Technicien(ne) SATC assure l'assistance et le support technique auprès des clients. Il/Elle a pour objectif de résoudre et prévenir d'éventuels problèmes techniques. MISSION - Assurer la « hot line » produit et fournit les éléments techniques de l'offre catalogues aux clients (Procès Verbaux, fiches techniques, etc.) - Conseiller la force de vente et le client (Proposition de solutions - Dimensionnement de l'offre - Suggestion d'alternatives en offre standard) - Etudier les demandes d'offres des clients - Elaborer le dossier d'offre pour le spécifique dans l'ERP et le transmet au client (Prix tarifs, fiches techniques, caractérisation produits, etc.) - Constituer les dossiers techniques (schémas de principes, plan produits, procès-verbaux, etc.) - S'assurer de la bonne conformité du matériel proposé en référence de la norme NFC - Piloter avec les chefs de produit les demandes spécifiques clients - Assurer le pilotage de chaque commande de spécifique - Analyser et transmettre aux chefs de produit, les besoins marché (Exigences normatives - Informations concurrence - Evolution des règles de l'art) - Assurer la gestion des demandes d'échantillon produits en interface avec l'ADV et la Direction Marketing. - Participer à l'élaboration et la mise à jour des argumentaires de vente, de la documentation (CD Rom, fiches techniques, catalogues, etc.) - Proposer des éléments d'entrée de la conception - Participer à l'élaboration et la mise à jour des supports de formation - Assurer la formation interne et externe (salariés et clients) - Assurer le suivi du SAV - Suppléer les collaborateurs SATC en cas de surcharge ou d'absence selon la compétence requise. NATURE ET PÉRIMÈTRE DES RESPONSABILITÉS EXERCÉES Sous la responsabilité de la Responsable SATC, - Responsable de la conformité des informations qu'il fournit à ses différents interlocuteurs - Responsable de la conformité de ses actions - Co-responsable de l'image de société X auprès de la clientèle et de société SpA Responsable SATC Technicien SATC (Service Assistance Technique Clients) - Coresponsable de l'animation du système qualité, sécurité, environnement et de sa conformité RELATIONS DE TRAVAIL Liens externes: - En relation directe avec les clients. Liens internes: - En relation avec l'ensemble des services. CONNAISSANCES PROFESSIONNELLES SPÉCIFIQUES - Connaître les produits de l'entreprise - Connaissances techniques spécifiques aux produits - Connaître SAP et le logiciel ERP - Connaître le pack office - Connaître l'anglais SAVOIR-FAIRE - Aptitude à se conformer aux objectifs fixés (coût, délais, qualité.) - Aptitude à adapter ses comportements à des interlocuteurs différents (clients) SAVOIR-ÊTRE - Adaptation à des situations différentes - Bonne communication orale et écrite - Force de conviction - Rigueur - Esprit d'analyse et de synthèse - Esprit d'équipe - Réactivité

4 An(s), Électrotechnique mise à niveau, Bac+2 ou équivalents, Tech Supérieur Electrotechnique, S, Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients, S, Réaliser un diagnostic technique, S, Conseiller les clients sur l'entretien nécessaire et les options de réparation, S